美好家智家工程师服务规范与业务知识考试

本次考试旨在考察对服务规范及相关业务知识的掌握情况，请认真作答。

1. 您的部门：

城东城西费县莒南兰陵兰山临沭罗庄蒙阴平邑郯城沂河沂南沂水

2. 您的姓名：

3. 每天三件事是什么

整理工具、填写报表、参加培训客户回访、设备检查、资料归档测速看截图、触客加粉丝、好服务转介绍预约客户、准备工具、按时到达

4. 互联网专线修障时长及战新业务装机时长分别从受理时间到竣工时间多长时间内回单才不超时？

互联网专线修障4小时内回单，战新业务装机4天内回单互联网专线修障8小时内回单，战新业务装机3天内回单互联网专线修障6小时内回单，战新业务装机5天内回单互联网专线修障12小时内回单，战新业务装机2天内回单

5. 万号满意度回访AI识别10分满意的字眼有哪些

满意10分满意挺好满分非常好

6. 装移机履约率与预约准时率能同时达标时，应在预约装机时间什么时间回单

在预约时间的前2个小时在预约时间的前1个小时在预约时间的后2个小时在预约时间的后1个小时

7. 公司要求的531动作是什么？

5个触客，3个商机，1个成交5次拜访，3次跟进，1次签约5类客户，3项服务，1次合作5天计划，3天执行，1天复盘

二、判断题

8. 装移机单、障碍单、服务单回单前，需向在场用户做好服务交付，无需额外联系工单联系人重复说明

对错

三、简答题

9. 满意度宣传话术

10. 翼呼宣传话术

11. 本县区建店目标是多少？,现有多少？,差额多少？,本县区12月积分发展R0目标、R1目标分别是多少？

12. 双节营销评分规则：FTTR占多少分？积分占多少分？智屏占多少分？

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