大学生小米手机旗下门店消费者满意度调查问卷
1. 1.您的性别是?(名义尺度)
A.男
B.女
2. 2.您的年龄段是?(顺序尺度)
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-60岁
3. 3.您目前是否是小米手机用户?(名义尺度)
A.是(跳转至题4)
B.曾是(跳转至题5)
C.不是，但考虑购买(跳转至题6)
4. 4.您使用小米手机的时长是?(顺序尺度)
A.半年以内
B.半年-1年
C.1-2年
D.2年以上
5. 5.您不再使用小米手机的时长是?(顺序尺度)
A.不足1年
B.1-2年
C.2-3年
D.3年以上
6. 6.您计划多久内购买新手机?(顺序尺度)
A.1个月内
B.1-3个月
C.3-6个月
D.6-12个月
7. 7.您对小米手机处理器运行流畅度的满意度是?(间隔尺度，1-5分，1=非常不满意，5=非
常满意)
A.1分
B.2分
分
C.3分
D.4分
E.5分
8. 8.您认为小米手机的电池续航能力是否满足日常使用?(顺序尺度)
A.完全满足
B.基本满足
C.不太满足
D.完全不满足
9. 9.您对小米手机外观设计(材质/颜色/造型)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
10. 10.您对小米手机拍照效果(清晰度/色彩还原/夜景表现)的评价是?(顺序尺度)
A.远超预期
B.符合预期
C.低于预期
11. 11.您在使用小米手机过程中，遇到过以下哪些硬件故障?(多项选择式)
A.屏幕故障(碎屏/闪屏)
B.电池鼓包/续航骤降
C.摄像头模糊/无法启动
D.按键失灵/卡顿
E.信号差/网络不稳定
F.无故障
G.其他(请注明：
12. 12.您对小米手机屏幕显示效果(分辨率/刷新率)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
13. 13.您认为小米手机的品控细节(机身缝隙/做工)如何?(顺序尺度)
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
14. 14.您对小米手机音质(扬声器/耳机音效)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
15. 15.您觉得小米手机的重量/厚度是否舒适?(顺序尺度)
A.很舒适
B.较舒适
C.一般
D.不舒适
16. 16.您对小米手机存储容量(内存+存储)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
17. 17.您认为小米手机的价格与配置匹配度是?(顺序尺度)
A.非常匹配
B.比较匹配
C.一般
D.不太匹配
18. 18.同价位下，您认为小米手机对比其他品牌的优势有哪些?(多项选择式)
A.性能更强
B.价格更低
C.外观更好看
D.功能更丰富
E.生态联动更便捷
F.无明显优势
G.其他(请注明：
19. 19.您对小米线上客服(APP/微信/官网)响应速度的满意度是？
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
20. 20.您对小米线下门店导购的专业程度评价是?(顺序尺度)
A.很专业
B.较专业
C.一般
D.不专业
21. 21.您对小米手机维修流程(预约/到店/寄修)便捷性的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
22. 22.您认为MIU I系统的更新频率是否合理?(顺序尺度)
A.更新太频繁
B.比较合理
C.更新太慢
23. 23.您对小米云服务存储空间的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
24. 24.您对小米云服务数据安全性的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
25. 25.您对小米退换货流程的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
26. 26.您对小米线下门店服务态度的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
27. 27.您对小米售后维修效率(维修时长)的满意度是？（间隔尺度）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
28. 28.您对小米会员权益(积分兑换/专属服务)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
29. 29.您通过小米官方渠道咨询问题时，问题的解决情况是?(顺序尺度)
A.很快解决
B.基本解决
C.未解决
30. 30.您对小米配件(充电器/耳机/保护壳)的配套服务(购买/售后)满意度是？
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
31. 31.您更换手机的频率是?（顺序尺度）
A.不足1年
B.1-2年
C.2-3年
D.3年以上
32. 32.您通常通过哪些渠道了解小米手机信息?
A.小米官方网站/APP
B.社交媒体(微博/抖音/小红书)
C.线下门店
D.朋友/家人推荐
E.电商平台(京东/淘宝)
F.其他(请注明：
33. 33.您是否有向他人推荐小米手机的意愿?(顺序尺度)
A.一定会推荐
B.可能会推荐
C.不确定
D.可能不会推荐
E.一定
34. 34.若您是流失用户/不考虑购买小米手机，主要原因是?(多项选择式，非此类用
A.产品质量问题
B.服务体验差
C.性价比不足
D.品牌偏好转变
E.生态适配性差
F.其他(请注明：
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