情境：你是建材销售负责人，客户（某央企项目负责人）在电话中愤怒表示：“你们的建材配送延迟了2天，导致我们工地停工，现在项目工期紧张，再出问题我们就终止合作！”但实际情况是因为客户超长期未支付货款导致的。
答题指引：
情境：团队新推行数字化办公系统，老员工老李公开抱怨：“我们以前那套用习惯了，这系统太复杂，还不如原来的Excel方便，这不是增加我们工作量吗！”其他老员工纷纷附和，抵触情绪明显。
背景：小王是建材销售代表，正在争取某央企高速公路项目的建材供应合作。客户方对接人包括采购部李经理、工程部张工
1、初次提交方案时
李经理要求：“请提供完整的供货方案、资质文件、质量检测报告和应急预案。”
小王心想：“国企就是麻烦，这么多文件谁看啊！”
于是回应：“李经理，我给您发个超级精华版吧，核心信息都在里面，您先看。”
2、客户多次追问细节
张工问：“你们这批建材的标准是多少？有没有国家检测中心的报告？”
小王：“放心，我们产品绝对符合国标，很多大项目都用过，没问题！”（未出示具体报告）
李经理问：“如果遇到大雪封山导致运输延误，你们的应急预案是什么？最长会延迟几天？”
小王：“我们物流很强，一般不会延误，真有问题也会尽快解决。”（未提供书面预案）
3、试图跳过流程
小王发现决策缓慢，私下对李经理说：“李经理，这事能不能您直接拍板？中间环节太多，效率太低了。”李经理面露不悦：“我们采购有严格流程，每个部门都要签字确认。”
4、最终结果：
一周后，李经理告知：“经过内部评审，我们选择了另一家供应商。”
小王追问原因，李经理只说：“他们提供的材料更符合我们的要求。”
请回答：
情境还原：员工小张本月绩效未达标，管理者说：“你这个月做得太差了，再这样下去只能调岗！”小张想解释资源不足、客户流失，却被管理者打断：“别找借口，做不好就是能力问题！”
请回顾你近期一次沟通不够理想的真实经历（与同事、客户、上下级均可），并回答：
请根据以下场景，设计一段包含情绪映照、需求挖掘、协同行动的同理心回应话术。
对方在群里说：“你们部门提的需求太临时了，我们根本没准备，这让我们很难做。”（你是需求提出方员工）
新员工向你反馈：“领导，你的管理风格太严厉，每次汇报都很紧张，担心做错事被指责。”（你是其直属领导）