JY小区业主满意度调查问卷

尊敬的JY小区业主/住户：

        您好！我是桂林学院物业管理专业的一名学生，正在进行一项关于“JY小区业主满意度提升策略”的学术研究。本问卷旨在全面、深入地了解您对本小区物业服务的真实感受和具体需求。您的每一份回答都对改善我们的家园至关重要。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术统计分析，并将严格保密。填写大约需要10-15分钟。感谢您的宝贵时间与大力支持！

第一部分：基本信息与居住概况

1.您的身份是:
2.您的年龄段:
4.您家中是否有以下成员?（可多选）
3.您在本小区的居住时长:

第二部分：总体满意度

5.总体而言，您对JY小区目前的物业服务质量感到?
6.您认为本小区的物业费与当前服务质量相比如何?
7.您是否曾向物业服务中心提出过投诉或建议？
8.如果有机会，您是否会考虑支持更换物业公司?

第三部分：分项服务满意度

（一）秩序维护服务（维序）

9.您对安保人员的形象与工作态度感到?
10.您对门岗管理（如外来人员/车辆登记）的严格性感到?
11.您对安保人员日常巡逻的频次与效果感到?
12.您对小区车辆（包括汽车、电动车）的停放秩序感到?
13.您对小区监控系统的覆盖与运行情况感到?

（二）环境卫生服务（保洁）

14.您对楼道、电梯厅等公共区域的日常清扫保洁效果感到?
15.您对小区垃圾收集点的卫生状况感到?
16.您对生活垃圾清运的及时性感到?
17.您对小区地下车库的清洁状况感到?

（三）工程维修服务（工程）

18.当您向物业报修时（如公共设施损坏），您对维修人员的响应速度感到?
19.您对公共设施（如电梯、门禁、健身器材）的维护保养情况感到?
20.您对小区公共照明系统（楼道、园区、车库）的完好率感到?
21.您对小区供水、供电等基础设备运行的稳定性感到?

（四）绿化养护服务（绿化）

22.您对小区绿化的整体规划设计感到?
23.您对草坪、灌木的修剪和养护状况感到?
24.您对花卉树木的长势及病虫害防治情况感到?
25.您对绿化带内的卫生整洁情况感到?

（五）客户服务（客服）

26.您对物业服务中心前台与管家的服务态度感到?
27.您对管家处理业主投诉/建议的及时性感到?
28.您对管家发布的各类通知（停水停电、活动等）的清晰度与及时性感到?

第四部分：服务环节满意度

29.您通常通过哪种渠道向物业提出投诉或建议?（可多选）
30.您认为物业在处理您的投诉或建议时，主要存在哪些问题?（可多选）

31.您对物业以下信息的公开透明度是否满意?

(a) 物业费构成与支出明细
(b) 公共区域收益（如广告位租金）及用途
(c) 重大维修项目计划与进展
(d) 停水停电等紧急通知的及时性

第五部分：社区文化与便民服务满意度

32.您对物业在过去一年内组织社区文化活动（如节日庆祝、邻里节、兴趣社团等）的频次感到?
33.您对物业组织的社区文化活动的质量感到?
34.您对物业提供的便民服务（如便民工具租借、快递临时保管、健康检测等）感到?
35.您认为本小区最需要增加或改进哪一类型的社区文化活动?（请选择不超过3项）
36.您最希望物业提供或改进哪一类型的便民服务?（请选择不超过3项）
更多问卷 复制此问卷