佛山市申通快递服务质量调查[复制]

您好！非常感谢您百忙之中抽出时间来填写此问卷。此问卷是一份关于佛山市申通快递公司服务质量的调查问卷，希望您能够认真阅读以下信息，并根据自身真实体验填写问卷。本问卷采用匿名方式且仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持！
一、基本情况
1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的最高学历:
4.您的每月平均收寄件快递数:
二、快递服务质量调查表
下列问题请您根据自身实际使用申通公司快递服务的感受，针对各项服务的重要性进行评分。（评分范围为1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）
1.快递包装合理规范
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  • 5
满意度
重要性
2.快递包装使用环保材料
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  • 5
满意度
重要性
3.员工及时回答业务咨询和办理
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  • 4
  • 5
满意度
重要性
4.提供快递包裹的实时信息
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  • 3
  • 4
  • 5
满意度
重要性
5.快件在承诺时间内准时送达
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  • 4
  • 5
满意度
重要性
6.客户个人隐私信息不被泄露
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  • 4
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满意度
重要性
7.网络平台（网站、移动 APP 等）下单流程操作简便
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  • 5
满意度
重要性
8.排队取件时间短
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满意度
重要性
9.除上门揽收方式外，还可提供其他寄件方式（如放快递柜、放驿站）
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满意度
重要性
10.退换货及时
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满意度
重要性
11.配送人员可灵活协调配送时间、地点
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满意度
重要性
12.配送人员会严格确认收件人信息
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满意度
重要性
13.配送人员允许收件人确认寄件状态
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满意度
重要性
14.快递公司能够提供方便且畅通的投诉渠道
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满意度
重要性
15.快递公司能够及时处理顾客的投诉
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满意度
重要性
16.快递公司能够对投诉给予相对合理的处理结果
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满意度
重要性
17.站点工作时间满足个人需求
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满意度
重要性
18.站点智能设备操作难度低
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满意度
重要性
19.站点拥有良好的设施和环境
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满意度
重要性
20.站点货架布局合理，易拿取快递
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满意度
重要性
21.站点分布合理方便
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满意度
重要性
22.快递出现问题能够及时联系到快递员或快递站点
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满意度
重要性
23.可选择多种支付方式
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满意度
重要性
24.快递相关费用价格合理
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满意度
重要性
25.快递配送使用“无人”技术等（如无人机、无人车）
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满意度
重要性
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