关于瑞幸咖啡企业微信私域运营体验的调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是大四的学生，正在进行一项关于“瑞幸咖啡企业微信私域运营”的学术研究。本问卷旨在了解您作为瑞幸咖啡用户，对其通过企业微信（如福利官、门店社群）提供的服务与活动的真实感受与评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术分析，并将严格保密。预计耗时约5-7分钟。您的宝贵意见对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与参与！
1. 您的年龄段是？
2. 您平均每月消费瑞幸咖啡的频率大约是？
3. 您是通过哪些渠道添加瑞幸咖啡的企业微信或加入其门店社群的？（可多选）
4. 您与瑞幸咖啡企业微信（包括福利官1V1及社群）的互动频率是？（请在下图线段上标记您认为最符合的位置）
5. 请您对瑞幸咖啡企业微信私域运营的以下方面进行评价：（1-非常不满意， 2-不满意， 3-有点不满意， 4-一般， 5-有点满意， 6-满意， 7-非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 有点不满意
  • 一般
  • 有点满意
  • 满意
  • 非常满意
 所提供优惠券的实用性（折扣力度、使用门槛）
新品信息与活动通知的及时性
内容推送（如咖啡知识、品牌故事）的趣味性与价值
社群内互动活动（如抽奖、问答）的参与感与吸引力
福利官或客服人员回应的及时性与专业性
整体上对我消费决策的帮助程度
6. 当您想到“瑞幸咖啡的企微私域服务”时，您更倾向于用哪对词语来描述您的感受？（请在每对形容词之间的7个刻度中选择最符合您感受的位置）
冷漠的
0
7
混乱的
0
7
打扰的
0
7
普通的
0
7
7. 请评估以下表述与您实际情况的符合程度：（1-完全不符合， 2-不太符合， 3-一般， 4-比较符合， 5-完全符合）
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
我会因为企微/社群的专属优惠而增加购买频率
社群里的互动（如晒单、讨论）会激发我的购买欲
我认为瑞幸的企微私域让我感觉自己是品牌会员，而不仅仅是顾客
当我想喝咖啡时，瑞幸企微的推送会提醒并促使我选择瑞幸
我乐意将瑞幸的企微社群或活动分享给朋友
8. 瑞幸咖啡企业微信的哪些内容或活动最能吸引您点击或参与？（可多选）
9. 您认为瑞幸咖啡企业微信的推送频率如何？
10. 请对以下关于瑞幸私域运营可能存在的问题进行判断：（请按您认为这些情况发生的可能性由高到低进行排序，将最可能发生的排第1）
11. 瑞幸咖啡的私域运营是否改变了您的消费习惯？
12. 您希望瑞幸咖啡的企业微信私域未来在哪些方面进行改进或增加？（可多选）
13. 您是否愿意参与瑞幸咖啡组织的更深度的用户互动（如新品评测、产品共创讨论等）？
14. 未来，您继续关注或使用瑞幸咖啡企业微信私域服务（如接收信息、使用福利）的意愿如何？
  1. （1-非常不愿意， 2-不太愿意， 3-一般， 4-比较愿意， 5-非常愿意）您的意愿是：
15. 您有多大可能向身边的朋友或同事推荐瑞幸咖啡的企业微信或社群？
  1. （0分代表“完全不可能”，5分代表“极有可能”，请选择0-5之间的整数）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的评分是：
16. 如果瑞幸咖啡减少或停止其企业微信私域运营（如不再推送福利、解散社群），这对您与该品牌的关系会产生多大影响？（请在下图线段上标记您认为最符合的位置）
毫无影响
0
7
17. 请评估您在瑞幸私域中的下列感受：
我是被忽视的个体
0
7
我的数据被用于骚扰
0
7
关系是短暂交易的
0
7
18. 以下哪些是促使您可能屏蔽、退出或减少关注瑞幸私域的原因？
19. 对于以下更深度的品牌互动形式，您的参与意愿如何？
  • 非常不愿
  • 不太愿意
  • 一般
  • 比较愿意
  • 非常满意
作为“产品品鉴官”，提前免费测试新品并提供反馈
参与线上问答或直播，与产品经理/咖啡师直接交流
受邀参与线下咖啡主题沙龙或门店开业活动
与品牌共创内容（如拍摄创意喝法视频）并获得奖励
20. 在您看来，瑞幸咖啡通过企业微信运营私域流量，其最终成功与否，最关键取决于以下哪一点？
21. 请用1-2句话描述您心目中理想的品牌私域服务应该是什么样的
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