森马品牌线上竞争力现状调查问卷
您好！我们正在进行一项关于森马服饰线上购物的调研，想了解您的真实购物体验和想法。问卷大约需要5-6分钟完成，所有回答仅用于学术研究，完全匿名，请您放心填写。感谢您的宝贵时间！
1. 您最近一年内，在网上买过森马的服饰吗？
买过
没买过
2. 请问您未在线上购买过森马服饰的主要原因是什么？
款式设计不喜欢
价格不够吸引人
对品牌不了解/无感
更偏好其他品牌
担心线上购物体验（如退换货麻烦）
没看到过相关推广信息
之前购买过但体验一般
尺码/面料不符合预期
物流配送不便利
会员权益不明显
其他
3. 您最近一次在网上购买森马产品是什么时候？
最近3个月
3-6个月前
半年前到一年前
一年以前
4. 请问您的性别是？
男
女
5. 您的年龄是？
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36-45岁
46岁及以上
6. 您目前是？
在校学生
上班族
自由职业/个体经营
其他
7. 您平均一年在网上买几次森马的衣服？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
8. 您一般一次在森马线上店花多少钱？
200元以内
200-500元
500-1000元
1000元以上
9. 您最常在哪个网站或APP上买森马的衣服？
天猫
京东
拼多多
森马自有APP或微信小程序
抖音等直播平台
其他
10. 您购买森马服饰主要用于以下哪些场合？
日常休闲
工作通勤
运动健身
旅行外出
居家穿着
其他场合
11. 您选择在森马线上购物时，最看重哪三点？（请按重要程度选3项）
价格优惠
款式设计
材质舒适
配送速度
退换货便利
会员权益
品牌好感
其他
12. 您觉得森马这个牌子给您的印象如何？（1分=很差，5分=很好）
1分
2分
3分
4分
5分
时尚程度
风格特色
值得信赖
品牌亲和力
13. 您觉得森马线上卖的衣服怎么样？（1分=很差，5分=很好）
1分
2分
3分
4分
5分
款式新颖度
面料舒服度
做工细节
尺码合身度
价格合适度
14. 您在森马线上购物的过程顺利吗？（1分=很不顺利，5分=很顺利）
1分
2分
3分
4分
5分
商品信息是否清楚
平台操作便捷性
付款是否方便
发货速度快慢
包裹包装完好程度
15. 如果需要退换货，您觉得森马的服务怎么样？（1分=很差，5分=很好）
1分
2分
3分
4分
5分
退换货流程是否简单
客服回复是否及时
问题是否得到解决
对处理结果是否满意
16. 与同类品牌（如优衣库、ZARA、太平鸟等）相比，您认为森马在以下哪些方面更具优势？
价格更便宜
款式更多
面料更舒服
尺码更全
发货更快
售后服务更好
会员福利更多
感觉差不多
没比较过
17. 与同类品牌（如优衣库、ZARA、太平鸟等）相比，您认为森马在以下哪些方面有待提升？
款式不够时尚
牌子不够高档
新品上得慢
网上购物体验一般
社交媒体上宣传少
线上和线下店配合不好
不太关注环保
感觉差不多
18. 您使用过以下森马的哪些服务？
会员积分
个性推荐
网上下单、店里取货
店里试穿、网上购买
手机上看衣服试穿效果
19. 您对森马相关服务的满意度？（1分=很差，5分=很好）
1分
2分
3分
4分
5分
会员积分
个性推荐
网上下单、店里取货
店里试穿、网上购买
手机上看衣服试穿效果
20. 您最希望森马在哪些方面改进？（最多选3项）
推荐更符合我口味的衣服
会员福利更实在
线上线下的库存信息同步
在线客服更智能
增加穿搭分享社区
提供电子发票等环保服务
其他
21. 您会向朋友推荐在森马线上买衣服吗？（0分=肯定不会，10分=肯定会推荐）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
22. 您以后还会在森马线上买东西吗？
肯定会
可能会
看情况
可能不会
肯定不会
23. 如果森马想做得更好，您认为最应该先做哪三件事？（可从这些方面考虑：让牌子更年轻时尚、衣服设计更新颖、发货更快、会员服务更好、线上线下结合更紧密、在抖音小红书多发内容、服务质量提升、价格更实惠）
品牌形象更年轻时尚
产品设计更新颖多样
发货与物流更快更稳
会员体系更实在优惠
线上线下结合更紧密
社交媒体内容更丰富/多进行KOL推广
客服响应更快更智能
价格更具竞争力
其他
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