东方甄选业务知识考试

欢迎参加本次考试，请认真作答以下题目。

1. 考生基本信息

姓名：

2. 续费礼周边本月上新

东方甄选迷你湿厕纸2提东方甄选贵长猕猴桃 3.8斤水杯-红色款东方甄选小香薯 3斤装

3. 续费礼发货时效

48h2个工作日7个工作日15天

4. 以下哪些是售前转换话术

老年人可能会比较怕冷，更注重保暖，可以试试我们的云柔甄暖衣-倍暖，适合-5℃~5℃的天气，远红外发热，科技阻冷，面料也是接触即暖持续保温的。如果想要更薄一点推荐您购买轻暖2.0，比1.0更宽松一点，比较适合老年人。大胸显小文胸适合大胸，显瘦显薄；3D软支撑侧重聚拢塑性；无痕文胸更舒适，穿衣隐形；凉感文胸则适合夏天，较为清凉。每个品侧重特点不同，可以根据您的购买需求来选择。这个要看您的医生是否建议您饮用牛奶呢，建议您咨询一下，目前咱们的几款牛奶都是含乳糖的，脱脂高钙牛奶是脱脂的，您可以咨询后按需选购。面料不同呢，轻云无痕以锦纶和氨纶为主，底裆为纯棉，莫达尔内裤面料为90%莫代尔，底档主要是粘纤或莫代尔材质，含桑蚕丝成分的。内裤款式也不一样，您可以按个人喜好选购~

5. 购买专场商品累计满129元赠01元购云南新鲜小黄姜5斤用户因区域限售无法兑换怎么处理

给补1280甄果给补15元优惠券反馈管理补发商品优惠券

6. 关于“片仔癀护肤旗舰店”疑似用户信息泄露事件同步

若接到顾客反馈，正常收集顾客的订单信息对接商家群处理，客服端不做任何解释如用户不满商家处理结果且有明显外投风险的可升级客诉处理退货退款问题分类选择：风险舆情-【非产品】社会热点-疑似批量事件/舆情问题

7. 遇到用户提出的问题无法解决时需要怎么处理

反馈管理反馈接口人婉拒留时效婉拒

8. 亲友卡以下哪些说法是正确的

2025 年 6 月 30 日之前（包含这一天）之前绑定亲友卡的客户超 30 天未消费不会自动解绑，2025 年 7 月 1 日起新绑定的亲友卡，超 30 天未消费会自动解绑。如果客户在2025 年7 月 1 日后开通亲友卡，只要消费 1 笔，就不会自动解绑。超 30 天未消费自动解绑不算在 1 个自然年内换绑 2 次。App 积分签到：亲友卡签到产生的积分，按照会员身份发放参加满赠活动：亲友卡产生的消费金额正常计算给亲友卡本人

9. 合并、一单多件延迟、催发需求如何操作

婉拒不支持反馈管理引导退款从新下单业务群登记文档

10. 自营知识拓展补货时间

目前龙虾尾原料都是冷库库存，无法追溯原料养殖，不适合即食工艺，预计5月新产季会安排回归。麻辣牛肉预计5月份回归。肉质劲道，香辣过瘾，好味归来~自营毛巾在做迭代方案了，预计春节后上新；厚毛巾也已在规划中，预计4-5月份上线香菇牛肉酱预计2月上新。山珍遇上肉香，生活总有“拌”法

11. 年囤好物专场活动规则

购买新年囤好物专场品，累计实付金额满299元返1000甄果，满499元返2000甄果，专场活动结束（1月3日24点）7天后甄果陆续发放，系统自动到账。这个活动是分别三天，各当天的累计，当日累计实付金额在次日0点清零活动下单时段：2026年1月1日0点 -2026年1月3日24点下单支持累计购买新年囤好物专场品（专场品以活动页面或具有“满299元返1000甄果，满499元返2000甄果”的标签商品为准）活动期累计实付金额≥299元（以活动期间订单金额为准）

更多问卷复制此问卷