沈阳鲁能公馆业主满意度调查问卷

尊敬的业主:
您好！衷心感谢您选择并入住沈阳鲁能公馆。为持续提升项目服务质量与居住体验，我们特开展本次满意度调研，聆听您的真实感受与宝贵建议。本次调查内容仅用于服务改进，我们将对信息严格保密，感谢您的支持与配合！
一、基本情况
1. 1.您的房号: ______栋______单元______室
2.您的入住状态:
3.您的年龄阶段:
二、综合预期
4.您对沈阳鲁能公馆整体居住体验的满意度是?
5.与您收房前的预期相比，当前社区整体品质是否符合您的期望?
6.您是否会向亲友推荐本项目?
三、物业服务调研
7.您对物业客服人员（前台、管家）的服务态度与专业形象是否满意?
8.您对物业服务中心的诉求响应速度（包括电话、微信、现场咨询）是否满意?
9.您的专属管家是否主动向您进行过定期关怀沟通?
10.您认为物业在公告通知（内容清晰度、发布及时性、渠道覆盖）方面做得如何?
11.您对物业在处理业主投诉或建议时的重视程度与解决效率是否满意?
12.您对门岗人员的礼仪礼节与对外来人员/车辆的管控是否满意?
13.您是否注意到园区内有定时的安全巡逻?对此您的感受是?
14.您对非机动车（电动车、自行车）的停放管理与充电安全措施是否满意?
15.您认为当前装修管理（如装修时间规定、材料堆放、电梯保护、垃圾清运）是否严格、有序?
16.您对公共区域（大堂、电梯轿厢、楼道）的日常清洁频率与卫生标准是否满意?
17.您对园区绿化景观的现状维护（修剪、浇水、枯枝落叶清理）是否满意?
四、工程维修服务调研
18.您认为报修渠道（电话/管家微信/APP等）是否便捷、通畅?
19.维修人员上门是否准时?服务态度与专业性如何?
20.维修服务的质量（问题解决是否彻底）是否令您满意?
21.您对工程维修服务的整体满意度是?
五、园区设施使用与感受
22.您认为目前公共设施（如儿童游乐区、健身区、休闲区）的日常维护与保洁频率是否足够?
23.您认为物业在公共设施的 使用提示与安全管理 （如儿童设施看护须知、器材使用说明、安全隐患排查）方面是否到位?
六、改进建议与未来期望
24.综合来看，您认为当前物业服务最迫切需要改进的三个方面是?（请按重要性排序）
25.为了共建更美好的社区，您对物业或园区有哪些具体的意见或期待?
再次感谢您的参与！
您的每一条反馈都是我们前进的方向。我们将认真分析，积极改进，全力为您提供更优质的服务。
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