中建一局大厦2025年度\n物业服务质量满意度调查表

       本问卷旨在对中建一局大厦2025年度保安、保洁、工程和会议服务的满意情况调查，以及收集对大厦物业管理的意见和建议。本问卷内容默认匿名填写，鼓励实名填写以方便我们掌握更多情况，数据仅用于内部服务分析。
       您的真实反馈对我们很重要，感谢您的参与。
1. 个人信息（选填）
您所在的部门
您所在的办公楼层
姓名及联系方式
安保板块
2. 门岗值守（安保人员对外来人员/车辆的登记、询问及管控是否严格且礼貌）
3. 形象与礼仪（安保人员着装是否规范整洁，言行举止是否专业、礼貌）
4. 物品管理(大宗物品出入登记等流程是否规范、便捷）
5. 访客服务(通过手机/平台进行访客预约后，保安人员的线下核对与执行是否流畅）
6. 车辆管理（地面及地下车库车辆的引导、停放秩序管理是否规范合理）
7. 大型活动保障（遇大型会议等活动时，保安团队在动线引导、秩序维护方面的支持是否到位）
8. 主动服务意识（保安人员是否主动提供帮助，如搬运重物、路线指引等）
9. 您对安保业务的整体评价
保洁板块
10. 公共区域的清洁度情况（大堂、走廊、电梯厅等地面及踢脚线洁净度）
11. 卫生间整体清洁度（无异味、台面/镜面/洁具洁净、用品补充及时）
12. 垃圾桶管理（垃圾是否及时清运、桶身及周边是否清洁）
13. 电梯轿厢清洁（内壁、地面、按钮面板的清洁状况）
14. 对大厦入室保洁的工作完成度、清洁周期是否满意
15. 人员礼仪（着装规范、举止礼貌、工作时是否主动避让客户）
16. 作业时间安排（日常清洁、地毯清洗等作业时间是否合理，对您影响程度）
17. 服务响应速度（当您提出特定清洁需求时，响应的及时性）
18. 作业规范性（是否设置明确警示标识、保洁工具如拖把、清洁剂等是否在公共区域随意摆放）
19. 您对保洁业务的整体评价
会服板块
20. 通过OA平台预订会议后，会议服务人员的准备与执行是否流畅
21. 会议前的准备服务（设备、桌椅、环境），会场布置（如座位、讲台）是否符合会议需求
22. 会议中的服务响应（如需求协助、茶水）
23. 会议结束后会场清理及时性，会议室清洁度、温度和照明舒适度
24. 会议服务人员是否主动询问会议需求（如茶水、设备调整、额外用品）
25. 会议服务人员对会议中突发问题（如设备故障、异常情况）处理是否得当
26. 前台访客服务（通过手机/平台进行访客预约后，前台的线下核对与执行是否流畅）
27. 您对会议服务业务的整体评价
工程板块
28. 工程人员对公共区域日常设施设备（如照明、空调、门窗、水电小问题等）的故障诊断和修复是否熟练
29. 报修后响应速度、问题解决效率（报修、设备调试等）、及时告知维修进度和预计完成时间
30. 维修时工程人员是否礼貌、专业地提供服务，维修过程中是否尽量减少噪音、灰尘和对办公的干扰，是否严格遵守安全规程
31. 设备稳定性：大厦设施（如照明、空调）的运行是否稳定，故障率低
32. 您对工程业务的整体评价
整体情况
33. 您对大厦物业的整体评价
34. 在四个业务中，您认为当前最需投入资源改进的是？
35. （选填）如果请您向新入职同事推荐一项本大厦物业的亮点服务，会是哪方面？为什么？
36. （选填）请提出对大厦物业整体服务的其它宝贵意见或潜在需求（如公共设施、沟通渠道、您期待但尚未提供的服务等）
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