投诉验证人员试题

您的姓名：
1、投诉信息验证人员能力要求（）
2、投诉信息验证人员职责权限（）
3、（）负责接收、回复客户投诉；负责安排投诉信息的调查、确认和处理；负责跟踪为解决投诉采取的纠正措施的有效性。
4、（）负责技术方面投诉信息调查并将调查结果反馈至质量负责人；负责技术方面投诉信息处理意见的签署。
5、当相关方对检测结果有异议，填写《结果异议投诉表》，由（）向客户给予解释和说明，当要求重新检测理由充分时，应安排复检，并将处理意见填写至《结果异议投诉表》。
6、投诉处理过程中，需遵守回避原则，即投诉的处理人不能是责任人或相关联人员（可以请外部人员予以帮助实施）。（）
7、质量负责人监督检查实验室对投诉方投诉回复的时限、实施的纠正措施，了解投诉处理是否妥善，客户是否满意（）
8、.实验室收到 CNAS 转交的投诉，质量负责人负责在180天内向CNAS反馈投诉处理结果。（）
9、当投诉使质量负责人对实验室是否符合其方针、程序、准则的要求产生怀疑时，需按内部审核的要求对涉及的范围和职责进行审核（）
10、当核查结果表明投诉内容与事实不符或不属实验室责任时，由质量负责人或其指定人员及时与客户进行沟通并记录，做出解释获得客户的谅解；（）
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