丰巢快递柜服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于丰巢快递柜服务质量的学术研究，旨在了解您对其服务体验的真实感受，以期为服务优化提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟，恳请您根据实际使用体验作答。衷心感谢您的支持与参与！

第一部分：基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的最高学历：
4. 您使用丰巢快递柜的频率大约是：
5. 您最常使用丰巢快递柜的场景是：（可多选）
第二部分：服务质量评价（请根据您的实际感知，在相应分值上打“√”）说明：本部分采用5分制量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。请评价您对下列描述的同意程度。
6. 有形性 （指服务设施、设备、人员等有形证据）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
 柜体外观整洁、现代，标识清晰易懂。
屏幕操作界面友好，指引明确。
柜格大小种类能够满足不同包裹的存放需求。
设备运行稳定，较少出现屏幕失灵、卡柜等故障。
周边环境（如照明、卫生）良好，取件安全方便。
7. 可靠性 （指准确可靠地履行服务承诺的能力）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
投递员能够准确地将包裹放入我指定的或系统分配的柜格。
取件时，系统能准确识别并打开对应柜格，一次成功率高。
寄件流程顺畅，重量尺寸测量、支付扣费准确无误。
物流状态（如“已入柜”、“已取件”）更新及时准确。
承诺的免费保管时长合理且得到严格执行。
8. 响应性 （指愿意帮助顾客并提供及时服务）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
出现故障（如卡件、错码）时，能通过App或热线快速找到帮助渠道。
客服人员（在线或电话）能够及时响应我的问题。
对于投诉或建议，客服处理速度令人满意。
提供多种便捷的支付方式（如微信/支付宝/会员代扣）。
发送的取件通知（短信/微信）及时、清晰。
9. 保证性 （指员工的知识、礼貌及赢得信任的能力）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我相信丰巢能够保障我包裹的存放安全（防盗、防损）。
我相信丰巢能保护我的个人信息和支付安全。
其服务条款（如收费标准、保管时限）公开透明。
作为知名品牌，丰巢的服务让我感到信赖。
在线帮助文档或客服能专业地解答我的疑问。
10. 移情性 （指设身处地为顾客着想，提供个性化关怀）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
提供的寄存时长选项（如假期模式）能考虑用户的特殊需求。
收费规则（超时费）比较合理，体现了对用户的体谅。
App或通知中提供了灵活的取件授权方式（如代取）。
会员或积分制度能为我带来切实的优惠或便利。
总体上，服务设计让我感到便捷、省心。
11. 总体评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
综合考虑服务质量，我认为丰巢的收费是物有所值的。
与使用前的期望相比，我对丰巢的整体服务感到满意。
未来我仍然愿意继续使用丰巢快递柜服务。
我会向亲友推荐使用丰巢快递柜。
问卷到此结束，再次衷心感谢您的耐心填写与宝贵意见！
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