医院职能科室服务满意度评价问卷
请实事求是填写此表，在您认可的选项后划“√”，如选“不满意”项请务写明原由；调查内容中少项、漏项或未写明原因均为无效；本表不记名。
1. 您的科室名称
请选择
2. 请对办公室（含组织、团委）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正及告知情况
解决合理要求的时效情况
办公文件上传下达的准确性、时效性
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
3. 对办公室（含组织、团委）的其他意见或建议
4. 请对人事科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正及告知情况
解决合理要求的时效情况
职工薪酬的日常服务情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
5. 对人事科的其他意见或建议
6. 请对离退休人员办公室、工会的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正及告知情况
解决合理诉求的时效情况
推进院务公开情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
7. 对离退休人员办公室、工会的其他意见或建议
8. 请对财务科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
财务考核工作的公平公正和告知情况
报表的准确度情况
医院固定资产的管理情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
9. 对财务科的其他意见或建议
10. 请对宣传科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
解决合理要求的时效情况
医院网站的维护和更新情况
医院宣传推介和应急情况的处理
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
11. 对宣传科的其他意见或建议
12. 请对医务科（含病案室）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
医疗制度、工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
为临床科室提供病历借阅、查询、检索情况
遵守医院的规章制度情况
13. 对医务科（含病案室）的其他意见或建议
14. 请对科教科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
继续医学教育、住院医师规范化培训工作情况；医务人员培训、进修组织情况
组织科研项目申请、成果鉴定等情况
遵守医院的规章制度情况
15. 对科教科的其他意见或建议
16. 请对护理部的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的实效情况
护理制度、工作规范制定的准确性、严密性及落实情况
护理投诉处理的效率和质量情况
遵守医院的规章制度情况
17. 对护理部的其他意见或建议
18. 请对院感科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
院感制度、工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
19. 对院感科的其他意见或建议
20. 请对门诊部（含服务总监）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
门诊各项制度、管理规定的执行情况
纠纷、投诉处理的效率和质量情况
遵守医院的规章制度情况
21. 对门诊部（含服务总监）的其他意见或建议
22. 请对医保办的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
医保政策的宣传情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
23. 对医保办的其他意见或建议
24. 请对司法鉴定科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
司法鉴定服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
工作的严密性和公平、公正情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
25. 对司法鉴定科的其他意见或建议
26. 请对后勤服务部（含安全生产办、总务科）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务和及时解决实际问题情况
院内环境卫生、食堂等的监管情况
安全保卫与车辆秩序管理情况
暖、水、电、氧气等的维护和保养及时性
解决合理要求的时效情况
遵守医院的规章制度情况
27. 对后勤服务部（含安全生产办、总务科）的其他意见或建议
28. 请对信息统计科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
电脑维修、信息影像系统维护情况
解决合理要求的时效情况
深入一线科室解决实际问题情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
29. 对信息统计科的其他意见或建议
30. 请疾控科（含社心中心）的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
工作规范制定的准确性、严密性及执行情况
应急工作组织的时效性
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
31. 对疾控科（含社心中心）的其他意见或建议
32. 请对质管科、招标办的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
招标工作的公开性、公平性、公正性
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
33. 对质管科、招标办的其他意见或建议
34. 请对采购办的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
绩效考核、发放的公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
采购工作的公开性、公平性、及时性
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
35. 对采购办的其他意见或建议
36. 请对监察科的以下服务进行评价
满意
一般
不满意
为一线科室服务的态度和沟通情况
考核工作的公平公正和告知情况
解决合理要求的时效情况
工作的严密性和公平、公正情况
工作人员的言谈仪表情况
遵守医院的规章制度情况
37. 对监察科的其他意见或建议
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