云翎天澜新人入职培训考试

欢迎参加本次考试，请认真作答以下题目。考试时间为90分钟，满分200分。
1. 基本信息：
姓名：
电话：
一、单选题（共10题、每题5分）
2. 云翎天澜的企业愿景是？
3. 云翎天澜的企业精神是？
4. 云翎天澜的人才理念是？
5. 服务的本质是什么？
6. 对客服务十大准则中，遇客应如何做？
7. 对客服务十大红线中严禁的行为是？
8. 指引时应采用的手势是？
9. 鞠躬的角度中，用于问候的是多少度？
10. 语音语调的核心定位中，语音决定什么？
11. 语调决定什么？
二、多选题（共10题、每题5分）
12. 云翎天澜的核心竞争力包括哪些？
13. 云翎天澜的激励口号包含以下哪些内容？
14. 对客服务十大准则包括以下哪些？
15. 客诉处理黄金法则中的“4说”包括哪些？
16. 负面语言类型中严禁使用的有哪些？
17. 典型案例应对中，挑剔客户（水温不满）的应对步骤有哪些？
18. 团队宣誓中包含的角色有哪些？
19. 语调包括哪些要素？
20. 创造“愉悦”的语音语调，核心要求有哪些？
21. “疗愈质感”声音练习的方法包括？
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