重庆华辰国际大酒店服务质量提升调查问卷
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
25岁以下
25～35岁
36～45岁
46～55岁
56岁以上
3. 单选题：您所接受的最高教育水平是？
A.高中及以下
B.高中
C.大专
D.本科及以上
4. 单选题：您来到重庆华辰国际大酒店的目的？
A.参加宴席
B.旅游观光
C.商务出差
D.参加会议
F.其他
5. 单选题：您是通过何种渠道预订重庆华辰国际大酒店？
A. 酒店官网
B.OTA平台（携程/美团等APP）
C.直接到店
D.其他
6. 多选题：您入住酒店时首要考虑的因素是
A.价格
B.口碑
C.地理位置
D.服务
E.品牌知名度
F.其他
7. 多选题：您常住酒店星级
A.一星级
B.二星级
C.三星级
D.四星级
E.五星级
F.其他
8. 单选题：您入住酒店频率
A.1次/年及以下
B.2-3次/年
C.3-5次/年
D.5次/年及以上
9. 单选题：您如何评价酒店大堂的环境？
A.非常整洁
B.比较整洁
C.一般
E.非常不整洁
10. 单选题：酒店的装修是否符合您的期待？
A.完全符合，设施配备先进，完全预期。
B.比较符合，部分细节尚有优化空间，但不影响整体满意度。
C.一般，装修风格较为常规，缺乏鲜明特色与亮点，中规中矩。
D.不太符合，装修略显陈旧，未达期待。
E.完全不符合，装修严重过时，与现代审美脱节，极大影响入住体验。
11. 单选题：酒店设施设备是否齐全完好？
A.完全符合，设施种类齐全，性能完好无损，使用体验极佳。
B.比较符合，设施种类较齐全，大部分性能良好，偶有小瑕疵但不影响使用。
C.基本符合，设施种类基本齐全，能满足基本需求，但部分设施有老化或功能不完善的迹象。
D.不太符合，设施种类不够齐全，或关键设施有明显损坏/缺失，影响正常使用。
E.完全不符合，设施严重匮乏或大面积损坏，远不能满足入住基本需求，体验很差。
12. 单选题：您如何评价酒店员工工作时的着装与仪容？
A.着装统一规范、整洁挺括，仪容得体，专业形象突出。
B.着装总体统一整洁，仪容干净，能较好展现职业形象。
C.着装基本统一整洁，仪容无明显不当，但专业感一般。
D.着装不够统一或整洁，仪容偶有不整，专业感不足。
E.着装混乱不洁，仪容不得体，严重缺乏专业形象。
13. 单选题：您如何评价酒店的菜肴口味？
A.非常满意，菜肴品类丰富多样，能充分满足不同客人的选择需求；口味出众，兼具特色与普适性，令人回味。
B.比较满意，菜肴品类较为丰富，主流需求能得到较好满足；口味良好，大部分菜品能获得客人认可，偶有个别菜品口味可提升。
C.基本满意，菜肴品类基本齐全，能满足基本用餐选择；口味中规中矩，多数菜品可接受，但缺乏特别惊艳或特色的亮点。
D.不太满意，菜肴品类较为单一或选择有限，难以满足多样化需求；口味欠佳，部分菜品口味不佳或调味失衡，影响用餐体验。
E.非常不满意，菜肴品类稀少，选择匮乏；口味普遍不佳，甚至难以下咽，严重拉低用餐满意度。
14. 单选题：您如何评价酒店员工对您所提服务需求的响应速度与满足程度？
A.完全符合，总是及时且恰当地满足我的所有服务需求。
B.比较符合，多数时候能及时且恰当地满足我的服务需求。
C.基本符合，基本能及时且恰当地满足我的服务需求，偶有不足。
D.不太符合，很少能及时或恰当地满足我的服务需求。
E.完全不符合，几乎不能及时或恰当地满足我的服务需求，问题严重。
15. 单选题：酒店是否如其承诺的那样，为您提供了相应服务（如延迟退房、免费接送等）？
A.完全符合，酒店完全兑现了所有承诺的服务，体验完美。
B.比较符合，酒店基本兑现了承诺的服务，符合预期。
C.基本符合，酒店只兑现了部分承诺的服务，与承诺有差距。
D.不太符合，酒店很少兑现承诺的服务，未达预期。
E.完全不符合，酒店几乎没有兑现任何承诺的服务，严重失信。
16. 单选题：您在办理入住登记、退房结账等酒店服务流程时，是否感到顺畅、高效且规范？
A.非常满意，办理过程极其顺畅，无需长时间等待；效率很高，手续简便快捷；各环节操作规范统一，体验极佳，无可挑剔。
B.比较满意，办理过程比较顺畅，等待时间可接受；效率较高，手续办理较为便捷；整体操作比较规范，体验良好。
C.基本满意，办理过程基本顺畅，虽有小幅等待或环节衔接略有不畅，但总体能完成；效率尚可，手续不算繁琐；基本符合规范，但缺乏亮点。
D.不太满意，办理过程不够顺畅，常有等待或环节不清晰导致的小麻烦；效率较低，手续办理拖沓；操作不够规范，体验较差。
E.非常不满意，办理过程非常不顺畅，长时间等待或多次往返；效率极低，手续繁琐复杂；操作不规范，甚至引起困惑或不满，严重影响入住/离店心情。
17. 单选题：酒店对于您反映的问题（如设施维修、客户投诉等），是否能迅速且有效地予以解决？
A.完全符合,问题总能被迅速且非常有效地解决，体验极佳。
B.比较符合,问题大多能被及时且有效地解决，符合预期。
C.基本符合,问题基本能得到处理和解决，但速度和效果一般。
D.不太符合,问题解决不及时或效果不佳，未达预期。
E.完全不符合,问题解决严重滞后或无效，远低于预期，体验很差。
18. 单选题：酒店对于您提出的即时服务需求（如更换毛巾、增加日用品等），是否能及时响应并处理？
A.完全符合，总能及时响应并迅速处理，体验完美。
B.比较符合，多数能及时响应并处理，体验良好。
C.基本符合，能响应但速度一般，处理效率不高。
D.不太符合，响应或处理不及时，需催促才能完成。
E.完全不符合，响应冷漠或处理差，严重影响体验。
19. 单选题：酒店在发生服务失误（如菜品上错、预订出错）后，是否能迅速采取有效的补救措施以减少您的不满？
A.完全符合，迅速采取精准有效的补救措施，瞬间化解不满，体验极佳。
B.比较符合，较快采取有效补救措施，有效缓解不满，符合预期。
C.基本符合，最终采取补救措施但响应慢，效果一般，不满未完全消除。
D.不太符合，反应迟缓或措施敷衍，未能减少不满，体验较差。
E.完全不符合，无补救措施或推诿责任，不满加剧，严重影响评价。
20. 单选题：您向酒店反馈的意见或建议，是否能得到及时的处理和反馈？
A.非常满意，反馈后，酒店总能第一时间响应并处理，且会主动、清晰地告知我处理进度和最终结果，全程高效透明，体验极佳。
B.比较满意，多数情况下，酒店能较快处理我的反馈，并在合理时间内给予明确回复，让我感受到重视，体验良好。
C.基本满意，酒店最终会处理我的反馈，但响应或处理速度一般，且仅给予简单反馈（如“已收到”“会改进”），缺乏具体进展或结果。
D.不太满意，酒店对反馈响应迟缓，或处理拖拉，且很少主动反馈进展，甚至石沉大海，让我感到不被重视。
E.非常不满意，反馈后酒店无任何回应或处理，仿佛未收到一般，更无反馈可言，严重忽视我的意见，导致不满加剧。
21. 单选题：酒店员工在为您提供服务时，其专业技能是否让您感到专业、可靠，并能有效解决问题？
A.完全符合，技能极强，专业可靠，高效解决问题，体验完美。
B.比较符合，技能熟练，专业可靠，有效解决问题，体验良好。
C.基本符合，技能基本合格，可靠感一般，能解决问题但需等待。
D.不太符合，技能生疏，不够专业可靠，解决问题效率低/不当。
E.完全不符合，技能严重不足，业余不可靠，无法有效解决问题，加剧困扰。
22. 单选题：酒店的安全防范措施（包括监控覆盖、安保巡逻等）是否足够严密，能有效预防和应对潜在风险？
A.非常满意，酒店安全措施极为严密（如监控无死角、巡逻高频且规律），能充分预防潜在风险，即使出现问题也能迅速有效应对，让人安全感十足。
B.比较满意，酒店安全措施较为严密（如监控覆盖主要区域、巡逻及时），能有效预防多数潜在风险，应对突发情况时反应较快、处理得当，安全感较强。
C.基本满意，酒店安全措施基本覆盖（如监控有盲区但主要区域可见、巡逻频率一般），能预防部分常见风险，但应对复杂情况时可能稍显吃力，安全感一般。
D.不太满意，酒店安全措施不够严密（如监控盲区较多、巡逻稀疏或敷衍），难以有效预防风险，面对突发情况时反应迟缓或处理不当，让人感到不安。
E.非常不满意，酒店安全措施严重缺失（如无监控或形同虚设、无巡逻），无法预防潜在风险，遇问题时毫无应对能力，安全感全无，严重影响入住信心。
23. 单选题：您对酒店在保护您个人隐私（如个人信息保密、房间内活动不受打扰等）方面的做法，是否感到放心和满意？
A.非常满意，酒店隐私保护措施非常到位（如信息绝不外泄、房间隐私绝对尊重），从入住到离店全程让人安心，无任何隐私担忧。
B.比较满意，酒店隐私保护措施较为完善（如信息严格保密、进房前必敲门确认），能有效保障隐私，日常接触中未感到隐私被侵犯。
C.基本满意，酒店有基本的隐私保护意识（如信息不外传、不随意进房），但执行偶有疏漏（如偶尔未敲门、信息交接不够谨慎），隐私安全感一般。
D.不太满意，酒店隐私保护措施不足（如信息可能被随意提及、进房不打招呼），多次感到隐私被忽视或轻微侵犯（如电话被转接错误、物品被翻动），令人不安。
E.非常不满意，酒店隐私保护严重缺失（如信息泄露、未经允许进入房间、随意透露个人行程），隐私频繁被侵犯，毫无安全感，严重影响对酒店的信任。
24. 单选题：您对酒店提供的个性化服务（如婚礼布置、特殊饮食安排等）与个性化产品在满足您特殊需求方面的表现是否满意？
A.完全满意，服务/产品精准匹配需求，100%满足且有惊喜，体验完美。
B.比较满意，服务/产品较好贴合需求，核心需求满足，表现满意。
C.基本满意，服务/产品部分满足需求，实现部分目标，体验中规中矩。
D.不太满意，服务/产品与需求差距明显，关键需求未满足，体验较差。
E.非常不满意，服务/产品流于形式，完全未考虑需求，需求落空，体验极差。
25. 单选题：酒店针对不同客人（如商务客、家庭客、情侣等）的个性化服务能力是否突出？
A.完全符合，对不同客群个性化服务设计精准、执行到位，能力远超同类，极具特色。
B.比较符合，能较好区分客群需求，提供针对性服务，贴心实用，表现优秀。
C.基本符合，对部分客群有基础服务，内容常规，差异化能力一般。
D.不太符合，客群区分模糊，服务同质化，难以满足特殊需求，能力较弱。
E.完全不符合，几乎无个性化服务，全标准化对待，完全忽略客群需求，能力极差。
26. 单选题：您是否期待酒店在节假日或特殊纪念日举办特色文化体验活动（如民俗表演、主题派对等）？
A.非常期待，能极大提升体验，是重要加分项。
B.比较期待，能增添特色和记忆点，觉得有心意。
C.一般，有无影响不大，锦上添花即可。
D.不太期待，兴趣不大，觉得可有可无。
E.完全不期待，认为华而不实，与需求冲突。
27. 请问您对华辰国际大酒店有什么建议？
关闭
更多问卷
复制此问卷