全友家居特许加盟商管理运营能力评估问卷

本问卷旨在评估全友家居特许加盟商在加盟全周期中的运营管理能力，基于霍尔三维模型（加盟流程、运营管理、专业知识）及全友家居特许经营体系要求设计。请根据您的实际运营情况，对以下项目进行评分（1分为“完全不符合/未落实”，5分为“完全符合/全面达标”）。评分结果将用于优化总部支持策略，提升加盟体系整体效能。

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一、加盟流程维（时间维度:从加盟到运营的全周期流程）

1. 1.对全友家居品牌定位、企业文化及“特许加盟”合作模式的认知程度
2. 2.加盟申请、审核、合同签订、开业筹备等流程的顺利度及总部支持满意度
3. 3.加盟店选址评估（商圈、面积、客流等）中总部提供的指导有效性
4. 4.开业前培训（产品知识、销售技巧、门店运营等）的覆盖度和实用度
5. 5.加盟店退出或续约流程的清晰度及总部支持的及时性
二、运营管理维（逻辑维度:日常运营的关键管理环节）
6. 1.门店运营标准化执行情况（陈列、服务、流程等）
7. 2.总部提供的运营手册、SOP（标准作业程序）在实际中的落地程度
8. 3.总部督导巡查的频率、指导效果及问题整改跟进效率
9. 4.库存管理与订货系统使用的熟练度及补货及时性
10. 5.门店销售数据、客流数据等向总部的反馈及时性与准确性
11. 6.营销活动执行与总部促销方案的配合度及效果
12. 7.客户投诉处理流程的规范性及客户满意度
三、专业知识维（知识维度:经营所需的专业知识和技能）

13. 1.全友家居产品知识（材质、功能、卖点等）掌握程度
14. 2.家居行业市场趋势、竞品信息的了解程度
15. 3.门店销售技巧、客户关系维护能力
16. 4.财务基础知识（成本核算、利润分析等）的应用能力
17. 5.基础法律法规（如消费者权益保护、合同条款）的知晓度
18. 6.数字化工具（如ERP、CRM系统）的操作熟练度
四、开放性问题
19. 1.您认为当前全友家居总部对加盟商的支持中，最需要加强的环节是什么?（如培训、供应链、营销支持、督导等）
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