盒马鲜生消费者相关调查问卷

亲爱的消费者,感谢您参加本次调查,本问卷旨在了解您对盒马鲜生服务的看法,以便我们进一步提升客户体验,您的回答将对我们优化服务非常有帮助。请根据您的实际感受填写问卷,每一项问题都没有对错之分,您的回答不会泄漏个人信息,仅用于报告分析使用,感谢您的支持与配合。
1. 您的性别是
2. 您的年龄是
3. 您的月收入是
4. 购买频率
5. 主要购买渠道
6. 主要购买品类
7. 盒马鲜生能根据销售需求及时补充生鲜库存,避免因长期存放导致的质量下降
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

8. 盒马鲜生的产品供需匹配合理,不会出现大量临期产品
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

9. 盒马鲜生采购的生鲜产品均经过严格检测,符合食品安全标准
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

10. 我认为盒马鲜生对上游供应商的筛选严格,能够保障原料质量的稳定
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

11. 盒马鲜生的生鲜加工过程符合卫生标准,不会造成二次污染
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

12. 盒马鲜生的生鲜包装能有效隔绝细菌,保障产品新鲜度
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

13. 盒马鲜生的冷链配送能保持稳定低温,避免产品在运输中变质
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

14. 盒马鲜生能在承诺时间内准时送达,且包装完好无损
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

15. 盒马鲜生对变质/不合格产品的退货流程便捷,无需复杂审核
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

16. 盒马鲜生能快速回应生鲜产品售后问题,并给出合理解决方案
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

17. 我相信盒马鲜生的生鲜产品追溯系统能提供安全可靠的信息
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

18. 我认为盒马鲜生的物流追溯信息公开透明
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

19. 我相信盒马鲜生在系统管理上是值得信赖的
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

20. 我认为盒马鲜生及供应商具备保障产品安全的专业能力
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

21. 若产品存在安全问题,我相信盒马鲜生及其供应商会主动召回
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

22. 我对盒马鲜生产品的安全状况有充足信心
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

23. 我相信盒马鲜生产品实际质量符合其宣传标准
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意

24. 盒马鲜生供应链系统中商品溯源信息是否容易获取
  • 非常不易
  • 比较不易
  • 一般
  • 比较容易
  • 非常容易

25. 您认为盒马鲜生在问题产品召回的及时性上表现如何?
  • 非常不及时
  • 不及时
  • 一般
  • 比较及时
  • 非常及时

26. 盒马鲜生生鲜产品的质量稳定性是否影响您的信任?
  • 严重影响
  • 比较影响
  • 一般
  • 稍微影响
  • 不影响

27. 您认为什么因素最影响您对盒马鲜生的信任?(例如产品的计划、采购、生产、配送以及退货环节)
28. 您希望盒马鲜生在哪些方面进行改进?(例如服务质量等)
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