盒马鲜生消费者相关调查问卷
亲爱的消费者,感谢您参加本次调查,本问卷旨在了解您对盒马鲜生服务的看法,以便我们进一步提升客户体验,您的回答将对我们优化服务非常有帮助。请根据您的实际感受填写问卷,每一项问题都没有对错之分,您的回答不会泄漏个人信息,仅用于报告分析使用,感谢您的支持与配合。
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 您的月收入是
<5000
5000-10000
10000-20000
20000以上
4. 购买频率
每周≥3次
每周1-2次
每月≥1次
5. 主要购买渠道
盒马APP
盒马门店
两者均使用
6. 主要购买品类
蔬菜
肉类
海鲜
水果
熟食/半成品
其他___
7. 盒马鲜生能根据销售需求及时补充生鲜库存,避免因长期存放导致的质量下降
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
8. 盒马鲜生的产品供需匹配合理,不会出现大量临期产品
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
9. 盒马鲜生采购的生鲜产品均经过严格检测,符合食品安全标准
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
10. 我认为盒马鲜生对上游供应商的筛选严格,能够保障原料质量的稳定
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
11. 盒马鲜生的生鲜加工过程符合卫生标准,不会造成二次污染
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
12. 盒马鲜生的生鲜包装能有效隔绝细菌,保障产品新鲜度
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
13. 盒马鲜生的冷链配送能保持稳定低温,避免产品在运输中变质
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
14. 盒马鲜生能在承诺时间内准时送达,且包装完好无损
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
15. 盒马鲜生对变质/不合格产品的退货流程便捷,无需复杂审核
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
16. 盒马鲜生能快速回应生鲜产品售后问题,并给出合理解决方案
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
17. 我相信盒马鲜生的生鲜产品追溯系统能提供安全可靠的信息
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
18. 我认为盒马鲜生的物流追溯信息公开透明
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
19. 我相信盒马鲜生在系统管理上是值得信赖的
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
20. 我认为盒马鲜生及供应商具备保障产品安全的专业能力
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
21. 若产品存在安全问题,我相信盒马鲜生及其供应商会主动召回
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
22. 我对盒马鲜生产品的安全状况有充足信心
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
23. 我相信盒马鲜生产品实际质量符合其宣传标准
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
24. 盒马鲜生供应链系统中商品溯源信息是否容易获取
非常不易
比较不易
一般
比较容易
非常容易
25. 您认为盒马鲜生在问题产品召回的及时性上表现如何?
非常不及时
不及时
一般
比较及时
非常及时
26. 盒马鲜生生鲜产品的质量稳定性是否影响您的信任?
严重影响
比较影响
一般
稍微影响
不影响
27. 您认为什么因素最影响您对盒马鲜生的信任?(例如产品的计划、采购、生产、配送以及退货环节)
28. 您希望盒马鲜生在哪些方面进行改进?(例如服务质量等)
关闭
更多问卷
复制此问卷