关于数字化转型背景下智能技术对航空旅客体验的调查问卷

1. 请根据您最近一次（过去12个月内）的航空出行经历，对以下描述与您实际感受的符合程度进行打分。
2. 我能通过航司/机场APP、小程序或官方短信，轻松获取实时的、准确的航班起飞、到达、延误动态信息。
3. 当航班发生变动时，我能及时收到关于变动原因和后续安排的清晰说明。
4. 在机场，我能方便地通过电子屏或手机查询到行李状态、登机口变更、步行时间等关键信息。
5. 使用自助值机、自助行李托运设备流程顺畅、操作简便，节省了大量排队时间。
6. 使用人脸识别、电子登机牌等无接触式通关和登机，让我感到高效便捷。
7. 整体而言，从值机到登机的自动化流程衔接顺畅，减少了在不同柜台间的奔波。
8. 我收到过基于我历史偏好或行程的个性化服务推荐（如座位偏好、餐食选择、目的地攻略等）。
9. 航司或机场提供的信息推送（如登机提醒、贵宾厅邀请）感觉是贴合我当前行程需求的，而非垃圾信息。
10. 在使用智能客服（如在线机器人）时，我感觉它能一定程度上理解我的个性化问题并提供相关解答。
11. 请根据您使用上述智能技术的整体感受，对以下陈述的同意程度进行打分。
12. 综合考虑，使用这些智能服务给我带来的便利和节省的时间，让我觉得付出的精力（如下载APP、学习使用）是值得的。
13. 使用智能技术让我在旅途中感觉更有掌控感和安全感。
14. 整体上，智能技术提升了我本次航空出行的愉悦感。
15. 我相信航空公司/机场有足够的能力保障这些智能系统的安全与稳定运行（如数据安全、系统不宕机）。
16. 我相信航空公司/机场会诚实地通过智能渠道告知我航班相关信息，不会故意隐瞒。
17. 我相信当智能系统出现问题时（如设备故障），航空公司/机场会有备选方案并能及时提供帮助。
18. 总体而言，我对这次出行中智能技术带来的体验感到满意。
19. 与传统的、完全依赖人工服务的方式相比，我更偏好这次融合了智能技术的出行体验。
20. 如果未来出行，我愿意继续使用或尝试航空公司/机场提供的这些智能服务。
21. 您的性别是
22. 您的年龄段
23. 您的最高学历
24. 您过去一年的航空出行频率（单程记一次）
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