广东省冷链物流服务质量满意度调查问卷
尊敬的受访者：
您好！非常感谢您参与本次调查，本问卷旨在了解消费者对广东省冷链物流配送服务质量的满意度，以便分析影响服务质量的关键因素。数据仅用于学术研究，全程匿名处理，所有信息严格保密。问卷预计占用3-5分钟，请根据您的实际体验作答。感谢您的支持与配合。
一、基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您所在的地区
珠三角地区（广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、惠州、江门、肇庆）
粤东西北地区（其他城市）
4. 您的月收入水平
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
5. 您近3个月冷链配送下单频次
0次
1-5次
6-10次
10次以上
6. 您选择的主要配送渠道
电商平台（如京东、顺丰冷链）
线下商超（如沃尔玛、盒马生鲜）
O2O平台（如美团买菜、每日优鲜）
其他
7. 您选择的主要配送品类
肉类
乳制品
果蔬
医药
二、服务质量评价
请您根据实际体验，对以下陈述进行评分。选项说明：1=非常不满意；2=比较不满意；3=有点不满意；4=一般；5=有点满意；6=比较满意；7=非常满意。
（1）可靠性
8. 配送能在承诺时间内完成
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
9. 配送过程中货物信息准确无误
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
10. 配送过程中保证产品品质的稳定和新鲜度
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
（2）响应性
11. 订单响应及时
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
12. 配送信息更新及时
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
13. 配送过程中出现的问题能快速解决
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
（3）保证性
14. 配送员具备专业的冷链配送知识和操作能力
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
15. 收到的产品与下单的一致
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
16. 选择的配送企业值得信赖
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
（4）移情性
17. 配送员能满足我的特殊需求
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
18. 针对不同品类的产品提供适配的配送服务
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
19. 在配送方式上具有选择性，如可自提或送货上门
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
（5）有形性
20. 配送车辆、保温箱等设备专业、维护良好
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
21. 商品包装完好，符合冷链要求
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
22. 配送员着装统一、专业整洁
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
三、总体满意度与关键因素
23. 总体来说，我对这次冷链配送服务感到满意
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
24. 您认为以下哪些因素对您的满意度影响较大
准时送达
产品包装质量
温控效果
配送员服务态度
处理问题效率
其他
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