滴滴平台司机服务质量感知问卷

您好！本问卷旨在了解您对滴滴平台网约车司机服务质量的感知与偏好，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密。请根据您近 3 个月的滴滴乘车经历如实作答，感谢您的支持与配合！
1. 近 3 个月内您是否有过滴滴平台（含滴滴快车、专车等）乘车经历？
2. 性别
3. 年龄
4. 职业
5. 滴滴月均使用次数
6. 您遇到的滴滴司机最常出现的服务问题是？
7. 您对车内环境最看重的是？
8. 当司机主动提醒系安全带、路口减速时，您的感受是？
9. 您认为司机最应具备的驾驶素养是？
10. 您遇到司机未经同意拼车时，通常会？
11. 您对司机沟通的偏好是？
12. 当行程耗时比预估时间长时，您更在意的是？
13. 您最不能接受司机的哪种行为？
14. 如果可以指定司机您选择再次乘坐某司机服务的主要原因是？
15. 您对滴滴司机资质审核的信任度是？
16. 司机驾驶平稳，无频繁急刹、急加速等情况
17.
  • 司机沟通态度友好，用语礼貌
  • 18.
  • 司机能按平台预估时间准时到达上车点
  • 19.
  • 车内无异味、干净整洁，车况良好
  • 20.
  • 司机规划的路线合理，无故意绕路情况
  • 21.
  • 司机能及时响应我的合理需求（如调整空调温度）
  • 22.
  • 司机严格遵守交通规则（如不闯红灯、不超速）
  • 23.
  • 我对热心司机的整体服务感到满意
  • 24.
  • 未来出行我更倾向于选择滴滴平台（受司机服务质量影响）
  • 25.
  • 我会向亲友推荐滴滴平台（基于过往司机服务体验）
  • 26.
  • 我更关注出行的安全与稳定性而非单纯追求低价
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