WXWU服务流程观察表

CA姓名
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观察员姓名
1、CA做了令顾客感到舒适友好的行为
2、主动邀请和引导客户入座/向客户提供水
3、访店期间的任何时候，CA主动介绍了店铺 (提供店铺导览、介绍店铺布局、分享店内画作/艺术品、介绍装修细节....）
4、寒暄和真诚赞美
5、CA主动尝试了解顾客，不少于3个问题
6、CA尝试通过非销来了解顾客更多，或是收礼品的那个人
7、我认为CA非常真诚地表现出对顾客很感兴趣
8、CA做了让顾客提高了对TA展示的作品的兴趣的行为
9、CA是否邀请顾客试戴作品
10、试戴过程中，CA与顾客进行了更多话题的互动，避免试戴过程冷场
11、CA注重试戴礼仪，礼貌问询，不隔柜试戴
12、CA是否向顾客展示操作作品的开合机构
13、除了顾客提出的第一件作品之外，CA向顾客展示了3件及以上，且包含HW系列
CA通过展示作品，对顾客的购买决策产生了积极影响
15、展示作品的时候，CA做到了以下试戴礼仪：手套、蓝盒子、故事、佩戴、观看、询问、继续推荐等
16、CA主动呈现“相同、相似、梦想”3件作品 （Magic of 3+HW作品）
17、CA主动提出为客户拍摄SAY T照片
18、CA启发顾客时包含了讲述故事、热情、鼓励做决定、说服
19、CA除了系列灵感外，向顾客分享了更多品牌资讯（品牌故事、举措、大事件等）
20、CA针对顾客的故事，进行了个性化互动
21、CA分享品牌故事或作品设计的方式非个性化、有说服力、有趣、热情等
22、CA为达成销售做出了尝试
23、CA是否主动添加联系方式
24、CA是否向顾客分享了添加微信的好处
25、CA是否与顾客分享TA的个人信息
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