兰家沱港物流服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！我们正在进行一项旨在系统评估并提升兰家沱港物流服务与协同水平的学术研究。您的身份无论是港内同仁还是合作伙伴，您基于日常工作的专业判断都至关重要。本问卷匿名，大约需要8-10分钟，数据仅用于统计分析。真诚感谢您的支持！
第一部分：背景信息
1. 您所在的单位与兰家沱港的主要业务关系是？（单选）
兰家沱港内部员工
上游合作单位（如：货主、发货人、货运代理、船公司）
下游合作单位（如：仓储/物流园区企业、物流/运输公司、生产加工企业）
2. 您主要的职能岗位属于？（单选）
操作执行类（调度、装卸、驾驶、库管、设备维护）
商务客服类（业务开发、客户服务、单证、销售）
技术管理类（工程技术、安全管理、计划、行政）
3. 您从事港口/物流相关工作的年限是？（单选）
3年及以下
4-10年
11年及以上
第二部分：服务质量感知评价
填写说明：请根据您的实际体验，从满意度和重要性两方面对下列描述评分。
评分标准（1-5分）：
满意度：1=非常不同意， 2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意
重要性：1=非常不重要， 2=不重要， 3=一般， 4=重要， 5=非常重要
4. A. 有形性
A1. 作业相关的设施与设备（如码头、机械、车辆）先进、充足且状况良好。
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重要性
满意度
5. A. 有形性
A2. 仓库、堆场等存储空间能满足业务需求，布局合理。
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重要性
满意度
6. A. 有形性
A3. 业务信息系统（如预约、查询、跟踪）稳定、易用、信息准确。
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重要性
满意度
7. B. 可靠性
B1. 作业计划与时间承诺（如船舶靠离、车辆进提）能够被严格遵守和执行。
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重要性
满意度
8. B. 可靠性
B2. 货物/单证交接流程规范，差错率低。
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重要性
满意度
9. B. 可靠性
B3. 能够有效预防和处理货损、货差等质量问题。
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重要性
满意度
10.
C. 响应性
C1. 对于业务咨询与日常沟通，能够得到及时的回应。
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重要性
满意度
11.
C. 响应性
C2. 当出现突发问题或异常情况时，相关方能够迅速启动协同解决机制。
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重要性
满意度
12.
C. 响应性
C3. 会主动通报重要的作业进度变更或状态信息。
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重要性
满意度
13.
D. 保证性
D1. 相关业务人员具备必要的专业知识和熟练的操作技能。
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重要性
满意度
14.
D. 保证性
D2. 现场操作与安全管理规范、到位，令人感到放心。
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重要性
满意度
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D. 保证性
D3. 合作方的行为举止礼貌，沟通态度积极。
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重要性
满意度
16.
E. 移情性
E1. 相关单位/部门能够理解我所在岗位或我单位的特殊需求与操作困难。
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重要性
满意度
17.
E. 移情性
E1. 相关单位/部门能够理解我所在岗位或我单位的特殊需求与操作困难。
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重要性
满意度
18.
F. 经济性F3. 与兰家沱港的合作，有助于提升我所在环节或我单位的综合竞争力。
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重要性
满意度
19.
F. 经济性
F1. 相关服务的收费清晰、透明、合理。
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重要性
满意度
20.
F. 经济性
F2. 整体的物流与时间成本在可控、高效的范围内。
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重要性
满意度
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F. 经济性
F3. 与兰家沱港的合作，有助于提升我所在环节或我单位的综合竞争力。
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重要性
满意度
22. 综合来看，我对当前与兰家沱港相关的整体物流服务协同质量与效率感到满意。
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满意度
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