豆柴宠物用品有限公司消费者满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好，

感谢您参与本次调查！本次问卷旨在了解消费者的基本信息、消费行为方式和需求，以便为豆柴宠物用品有限公司制定新4C营销策略提供数据支持。填写约需5-8分钟。请根据实际体验选择最符合的选项，所有数据仅用于学术研究，并采用匿名填写的方式，不会透露您的个人信息，感谢您的支持！

第一部分：基本信息

1. 您的性别：

男女

2. 你的年龄：

22岁以下22-35岁35-50岁50岁以上

3. 您目前从事的职业：

公务员或事业单位企业员工学生自由职业者全职在家或退休人员其他（请注明）

4. （可多选）您饲养的宠物是什么：

猫咪狗狗其他（请注明）

5. 您饲养宠物的数量为：

1只2只3-5只5只以上

6. 您的宠物（每只）每月花销在什么范围：

100元以下100-200元200-300元300-500元500元以上

第二部分：主要问题

7. （可多选）您选择豆柴宠物用品有限公司时，优先考虑的因素：

产品安全性（无添加或环保材质）宠物适用性（匹配年龄或品种需求）产品性价比品牌口碑个性化设计（定制款或专属配方）其他（请注明）

8. （可多选）您购买过豆柴宠物用品有限公司的哪些产品：

肠胃原动力系列鲜活力系列经典缤纷系列还未购买过

9. 您购买宠物用品的频率是：

每周一次每两周一次每月一次每2～3个月一次不固定，视情况而定

10. （可多选）您最初了解到豆柴品牌的场景是？

宠物医院或宠物店消费时线上电商平台（淘宝或京东等）推荐社交媒体（小红书或抖音或朋友圈等）刷到相关内容养宠社群（微信群或QQ群等）成员推荐线下宠物展会或活动朋友或家人实地推荐其他（请注明）

11. （可多选）以下哪些时间节点，您会更关注宠物用品相关信息？

宠物刚到家的适应期宠物换季换毛期宠物生日或节日（如宠物节、春节）宠物出现健康问题时（如肠胃不适）电商大促期间（618或双十一等）日常定期采购时其他（请注明）

12. （可多选）当您的宠物出现以下哪种场景需求时，会优先考虑购买豆柴宠物用品有限公司的产品？（未购买过可基于品牌认知选择）

宠物肠胃不适，需要更换口粮调理日常基础喂养，需要通用主粮宠物互动需求，需要玩具或零食宠物护理需求，需要洗护或清洁用品宠物特殊阶段（幼年期或老年期）营养补充外出携带需求，需要便携用品其他（请注明）

13. （可多选）您认为以下哪些场景下，豆柴品牌推出针对性产品或活动会更吸引您？

新手养宠入门场景（如“新手养宠大礼包”）宠物健康管理场景（如“肠胃护理专题活动”）季节适配场景（如夏季降温用品、冬季保暖用品）节日仪式感场景（如春节宠物团圆套餐、宠物生日礼盒）户外出行场景（如遛宠装备套装）社群专属场景（如养宠群成员专属福利）其他（请注明）

14. （可多选）您通常从哪些渠道了解豆柴宠物用品有限公司的产品信息：

社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）电商平台（如淘宝、京东、拼多多）宠物论坛或社区线下宠物店朋友推荐其他（请注明）

15. （可多选）您对豆柴宠物用品有限公司发布的互联网内容类型的偏好：

产品使用教程科学养宠知识（如宠物喂食、健康护理、宠物急救等）宠物趣味日常用户真实测评促销活动信息其他（请注明）

16. （可多选）您希望豆柴宠物用品有限公司在内容方面优化的方向：

增加内容更新频率提升内容专业性增加互动类内容（问答或投票）结合热点创作内容其他（请注明）

17. （选1～2项）您是否加入过豆柴宠物用品有限公司品牌相关的用户社群（微信或QQ群等），若加入社群，您参与社群活动（如晒单分享、养宠交流、社群专属福利）的频率

是（社群类型）每天参与每周2～3次每月1～2次很少参与从未参与否（未加入原因）

18. （可多选）您希望豆柴宠物用品有限公司社群新增哪些功能或活动：

专家在线答疑社群专属折扣宠物主题比赛（颜值或技能）线下养宠聚会其他（请注明）

19. 您对购买渠道“操作便捷性”（如APP的搜索、下单、支付等功能）的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

20. 您对豆柴宠物用品有限公司在物流方面（如发货速度、配送时效、客服回应等）的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

21. 当您有售后需求（如退换货、咨询、赔付等）时，通过互联网渠道获得回应的及时性：

立即回应1小时内1-24小时24小时以上无回应

22. （可多选）您认为豆柴宠物用品有限公司与互联网结合后，需改进的环节：

简化下单流程提升物流速度优化售后沟通渠道增加多平台支付方式其他（请注明）

23. 您愿意在社交媒体上分享使用豆柴宠物用品公司产品或服务的体验吗：

非常愿意比较愿意不太愿意完全不愿意

24. （可多选）您认为豆柴宠物用品有限公司在哪些营销渠道的表现需要改进？

电商平台展示和运营社交媒体内容营销线下宠物店合作宠物展会或活动参与口碑营销其他（请注明）

25. 您认为豆柴宠物用品有限公司的促销活动频率如何：

不了解，没有关注过较少，应该增加频率适中太频繁

26. （可多选）哪种类型的促销活动最能吸引您购买豆柴宠物用品有限公司的产品或服务：

买赠活动抽奖活动积分兑换线下新品试用活动直接降价线下洗护服务宠物面诊活动其他（请注明）

27. （可多选）您购买豆柴宠物用品有限公司产品的主要互联网渠道：

淘宝或天猫旗舰店京东自营或旗舰店拼多多店铺品牌官方小程序或APP社交媒体直播间其他（请注明）

28. 您是否使用过豆柴宠物用品有限公司的客户服务，满意度如何：

否是，非常满意是，比较满意是，一般是，不太满意是，非常不满意

29. （可多选）您认为豆柴宠物用品有限公司的客户服务需要在哪方面改进：

响应速度服务态度问题解决能力售后政策其他（请注明）

30. （可多选）您认为豆柴宠物用品有限公司品牌的核心优势：

产品质量过硬内容价值高社群氛围好互联网渠道便捷服务响应及时其他（请注明）

31. （可多选）您认为豆柴宠物用品有限公司品牌当前的主要不足：

产品种类单一内容专业性不足社群活跃度低物流速度慢售后体验差其他（请注明）

32. 结合“互联网+”背景，您对豆柴宠物用品有限公司品牌营销策略的建议：

非常感谢您的宝贵时间的意见！

您的反馈将帮助我们不断改进产品和服务质量。

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