A公司农产品物流服务质量调查问卷
尊敬的参与者：
您好！
非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次关于A公司农产品冷链物流服务质量的调查。本问卷共分四个部分，您的见解无论来自日常消费体验还是专业领域知识，都具有不可替代的价值。所有数据仅用于统计分析，并将严格保密，衷心感谢您的支持！
1. 冷链运输车辆、仓储设施的现代化程度与维护状况良好
非常不重要/ 非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
2. 冷链配送车辆内部，配送箱等卫生状况良好，无异味
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一般
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3. 工作人员，如配送员，客服，仪表整洁，行为规范
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一般
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4. 电子运单货物追踪信息界面清晰易懂，信息更新及时
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一般
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您对A公司这方面的满意度是
5. 货物包装如保温箱，冰袋，坚固卫生，能有效保护产品
非常不重要/非常不满意
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一般
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6. 农产品配送按照承诺的时间准时送达
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一般
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7. 送达时，生鲜农产品如水果，蔬菜，海鲜能始终处于适宜的温度状态
非常不重要/非常不满意
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一般
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8. 送达的货物与订单一致，无错送，漏送或数量不符的情况
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一般
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您对A公司这方面的满意度是
9. 承诺的全程冷链，有数据或证据如温度记录支持，令人信服
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一般
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10. 服务表现稳定，不同品类订单或不同时间段服务质量波动很小
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您对A公司这方面的满意度是
11. 客服能快速响应有关订单状态，配送时间等相关问题的查询
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一般
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您对A公司这方面的满意度是
12. 对于配送时间或地址的变更请求，能高效处理并提供解决方案
非常不重要/非常不满意
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一般
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您对A公司这方面的满意度是
13. 当出现配送异常，如延迟货物破损时，能主动及时的通知并沟通
非常不重要/非常不满意
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一般
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您对A公司这方面的满意度是
14. 当您提出的问题或投诉，能给出明确的解决时间并持续跟进
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
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您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
15. 客服渠道易于接通，无需长时间等待
非常不重要/非常不满意
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一般
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您对A公司这方面的满意度是
16. 购买体验中感受到公司运作是可靠的，能够保障食品品质与安全
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一般
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您对A公司这方面的满意度是
17. 服务人员具备足够的农产品保鲜知识，能解答相关问题
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
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您对A公司这方面的满意度是
18. 服务流程规范，让您感到交易安全有保障，比如货损赔付，权责清晰
非常不重要/非常不满意
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一般
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您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
19. 能够妥善保护订单信息与个人隐私信息
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
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您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
20. 客服及配送人员态度友好，礼貌且有耐心
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
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您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
21. 能够根据不同农产品的特性，如怕压，怕冻，提供差异化的配送服务和提示
非常不重要/非常不满意
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一般
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您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
22. 配送服务具有一定的灵活性，比如可以指定配送时段，代收点等等
非常不重要/非常不满意
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一般
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非常重要/非常满意
您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
23. 理解您对农产品新鲜度和品质的特别关切，并提供相应保障，如个性化温控设置等等
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
24. 服务人员或系统能识别并记住您的偏好或特殊要求
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
25. 能够基于您的购买历史或季节变化，主动提供配送或农产品保养建议
非常不重要/非常不满意
不重要/不满意
一般
重要/满意
非常重要/非常满意
您认为这方面的重要性是
您对A公司这方面的满意度是
26. 在过去半年内您的体验遇到以下问题的频率如何？
从未发生
很少发生
有时发生
经常发生
总是发生
配送时间比承诺晚2小时以上
收到的生鲜产品有解冻，软化，不新鲜的迹象
包装破损或潮湿导致产品污染或损坏
无法实时查询到准确的物流状态或温度记录
遇到问题时，客服推诿或无法给出明确的解决方案
索赔流程复杂，周期长，赔付结果不满意
27. 针对上题中您评分≥3（有时，经常总是发生）的问题，您认为其主要原因可能是？
末端配送员操作不规范
冷链运输途中温控设备故障或断电
仓储分拣环节管理疏漏
信息系统不完善，信息链条断裂
公司内部沟通与协作效率低
对第三方合作承运商监管不力
天气，交通等外部不可抗力影响
其他（请简要说明）
28. 在您看来，以下5个维度对于评价一家农产品冷链物流公司的重要程度如何？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
设施，包装，人员形象等
准时，保鲜，准确履约
及时沟通，问题快速处理
专业，安全，可信赖
个性化关怀与灵活服务
29. 在综合考虑，您对A公司农产品冷链物流服务的整体满意度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
产品送达品质：新鲜度，完好度
配送时效准确性：速度，时间
服务信息透明度：物流追踪，温度记录等信息查询
问题响应与解决：处理效率，响应速度
服务个性化程度：服务灵活性，个性化选择
30. 请对于问题改进需求进行优先级进行排序
精准温控，实现更稳定透明的全程温度监控与保障
时效可靠，大幅提高配送时间的准确性与一致性
品质保障，显著降低货损率，确保农产品送达时的新鲜度与完好度
信息透明，提供实时可视，可追溯的完整物流信息
客服与售后优化投诉处理流程，提高问题解决效率与赔付满意度
个性化服务，提供更灵活的配送选项与定制化服务方案
31. 您对于A公司农产品物流服务质量的感受身份是？
终端消费者
采购/物流/供应链从业者
行业专家（如物流，供应链，食品安全领域）
32. 作为消费者，您的职业是？
企业职员
公务人员
专业人士
自由职业者
退休人员
全职家庭照料者
学生
33. 您的年龄是？
18岁及以下
19~25岁
26~35岁
36~50岁
51岁及以上
34. 您的学历是？
高中/中专及以下
大专
本科
硕士
博士
35. 您的月收入在以下哪个区间？
无收入来源
3000元及以下
3001元~5999元
6000元~7999元
8000元~9999元
10000元到15000元
15001元及以上
36. 您接触或使用农产品冷链物流服务的频率是？
每月1~2次
每月3~5次
每月6~8次
每月9~11次
每月12次及以上
37. 您最初选择A公司农产品物流服务时，最主要考虑的因素是？
价格竞争力
品牌知名度与口碑
朋友或同行推荐
服务（时效，冷链）承诺有吸引力
便捷的线上下单系统
其他
38. 您最常通过A公司冷链配送的农产品类型是？
新鲜水果
新鲜蔬菜
肉类/禽蛋
海鲜/水产品
乳制品
鲜花/苗木
其他（如预制菜，烘焙食品）
39. 您通常通过哪些渠道关注或了解农产品冷链物流服务的信息？
社交媒体，微信，微博，小红书等
行业网站
朋友，同事或行业人员交流
企业官网或宣传资料
线下展会或行业会议
几乎不关注
其他
40. 未来您有相关需求时，再次选择A公司的可能性是？
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
41. 你有多大可能像亲友或同事推荐A公司的服务
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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