2025年候管分公司设备系统用户评价单

填写说明:本单用于收集一线部门对设备系统运行与服务支持的核心反馈。请首先在“第一部分”勾选您日常实际接触的设备系统，后仅对勾选的设备进行评价。您的评价将帮助我们精准定位问题，持续提升设备保障水平。感谢您的支持！
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第一部分—设备选择与评价（请勾选任何您使用、接触过的或与您工作相关的系统）
A.旅客服务设备相关
B.行李设备相关
C.信息系统相关
D.楼宇环境设备相关
E.运行保障系统相关
F.安防通讯系统相关
第二部分—运维服务核心维度评分（请针对您在第一部分勾选的每一个设备系统，在以下5个运维维度进行评分（请选择对应分数栏））
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（自助值机）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（自助值机）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（自助值机）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（自助值机）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（自助值机）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（自助值机）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（自助值机）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（托运）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（托运）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（托运）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（托运）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（托运）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（托运）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（托运）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（安检机）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（安检机）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（安检机）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（安检机）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（安检机）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（安检机）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（安检机）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（登机桥）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（登机桥）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（登机桥）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（登机桥）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（登机桥）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（登机桥）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（登机桥）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（自动门）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（自动门）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（自动门）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（自动门）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（自动门）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（自动门）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（自动门）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（电扶梯）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（电扶梯）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（电扶梯）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（电扶梯）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（电扶梯）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（电扶梯）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（电扶梯）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（值机柜台）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（值机柜台）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（值机柜台）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（值机柜台）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（值机柜台）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（值机柜台）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（值机柜台）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（行李传送带）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（行李传送带）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（行李传送带）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（行李传送带）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（行李传送带）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（行李传送带）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（行李传送带）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（行李磅秤）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（行李磅秤）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（行李磅秤）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（行李磅秤）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（行李磅秤）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（行李磅秤）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（行李磅秤）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（航显屏）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（航显屏）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（航显屏）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（航显屏）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（航显屏）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（航显屏）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（航显屏）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（广播）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（广播）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（广播）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（广播）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（广播）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（广播）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（广播）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（引导标识）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（引导标识）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（引导标识）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（引导标识）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（引导标识）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（引导标识）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（引导标识）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（触摸屏查询系统）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（触摸屏查询系统）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（触摸屏查询系统）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（触摸屏查询系统）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（触摸屏查询系统）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（触摸屏查询系统）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（触摸屏查询系统）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（子母钟）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（子母钟）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（子母钟）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（子母钟）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（子母钟）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（子母钟）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（子母钟）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（有线电视）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（有线电视）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（有线电视）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（有线电视）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（有线电视）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（有线电视）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（有线电视）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（空调）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（空调）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（空调）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（空调）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（空调）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（空调）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（空调）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（照明）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（照明）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（照明）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（照明）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（照明）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（照明）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（照明）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（给排水）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（给排水）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（给排水）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（给排水）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（给排水）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（给排水）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（给排水）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（卫生间设施）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（卫生间设施）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（卫生间设施）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（卫生间设施）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（卫生间设施）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（卫生间设施）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（卫生间设施）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（手推车）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（手推车）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（手推车）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（手推车）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（手推车）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（手推车）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（手推车）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（消防系统）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（消防系统）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（消防系统）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（消防系统）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（消防系统）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（消防系统）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（消防系统）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（供配电）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（供配电）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（供配电）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（供配电）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（供配电）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（供配电）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（供配电）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（网络）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（网络）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（网络）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（网络）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（网络）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（网络）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（网络）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（闭路监控）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（闭路监控）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（闭路监控）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（闭路监控）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（闭路监控）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（闭路监控）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（闭路监控）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（门禁）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（门禁）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（门禁）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（门禁）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（门禁）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（门禁）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（门禁）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（无线对讲）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（无线对讲）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（无线对讲）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（无线对讲）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（无线对讲）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（无线对讲）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（无线对讲）
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。（停车场设备）
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。（停车场设备）
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。（停车场设备）
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。（停车场设备）
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。（停车场设备）
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。（停车场设备）
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。（停车场设备）
第三部分—具体意见与建议（请聚焦1-2个重点）
在您勾选的系统中，综合运维表现最需改进的是哪个？
系统名称：自助值机
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：托运
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：安检机
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：登机桥
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：自动门
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：电扶梯
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：值机柜台
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：行李传送带
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：行李磅秤
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：航显屏
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：广播
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：引导标识
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：触摸屏查询系统
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：子母钟
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：有线电视
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：空调
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：照明
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：给排水
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：卫生间设施
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：手推车
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：消防系统
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：供配电
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：网络
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：闭路监控
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：门禁
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：无线对讲
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
系统名称：停车场设备
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
其他意见或建议（可针对运维管理、备件、培训等任何方面）:
第四部分—总体满意度（请您对设备系统的整体运维服务工作给出总体评价）
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