2026年门诊患者满意度调查问卷3月

尊敬的先生/女士：

您好，首先感谢您对我们医院的信任，为了不断提高我院医疗服务质量，营造一个温馨、优质的医疗环境，请您协助我们做一次问卷调查。谢谢您的支持！

1.您初入门诊大厅，导诊人员能否主动为您服务

A非常主动B比较主动C基本主动D不太主动E非常不主动

2.导诊人员为您提供咨询服务是否及时准确

A非常及时准确B比较及时准确C基本及时准确D不太及时准确E非常不及时准确

3.您觉得医院预约就诊是否方便

A非常方便B比较方便C基本方便D不太不方便E非常不方便

4.门诊医生态度是否尊重您

A非常尊重B比较尊重C基本尊重D不太尊重E非常不尊重

5.门诊医生是否仔细倾听您讲话

A非常仔细B比较仔细C基本仔细D不太仔细E非常不仔细

6.门诊医生是否用您听懂的言语解释疾病问题

A完全能听懂B大部分能听懂C基本听懂D部分听不懂E完全听不懂

7.诊疗过程中，门诊医务人员是否注意保护您的隐私?(如检查时是否拉上幕帘)

A非常注意B比较注意C基本注意D不太注意E非常不注意

8.您对门诊医师准时开诊是否满意

A非常满意B比较满意C基本满意D不太满意E非常不满意

9.您对医生恰当地向您解释检验检查结果及诊断，用药方法和注意事项是否满意？

A非常满意B比较满意C基本满意D不太满意E非常不满意

10.您对治疗效果是否满意

A非常满意B比较满意C基本满意D不太满意E非常不满意

11.医院内的路标和指示牌是否明确? *

A非常明确B比较明确C基本明确D不太明确E非常不明确

12.您对医院服务设施的整体印象如何?(比如座椅、电梯、饮水设备、各种服务设施等) *

A非常满意B比较满意C基本满意D不太满意E非常不满意

13.医院的卫生间是否清洁无异味? *

A非常清洁B比较清洁C 基本清洁D不太清洁E非常不清洁

14.医院的空间布局是否便利?(如候诊、诊室、检查等部门的楼层、距离)

A非常便利B比较便利C基本便利D不太便利E非常不便利

15.您对费用公开是否满意

A非常满意B比较满意C基本满意D不太满意E非常不满意

16.您对门诊服务窗口工作人员服务态度是否满意？（挂号窗口、药房、检验等等）

A非常满意B比较满意C基本满意D不太满意E非常不满意

17.您觉得医院医疗收费是否合理？

A非常合理B比较合理C基本合理D不太合理E非常不合理

18.看病期间，您的意见和建议能否及时得到回应? *

A非常及时B比较及时C基本可以C不太及时D非常不及时

19.您对门诊就诊等候时间是否满意

A非常满意B比较满意C基本满意D不太满意E非常不满意

20.您是否会向亲友推荐这家医院? *

A一定会优先推荐B大概率优先推荐C基本推荐C不太会推荐D一定不会推荐

请您留下对我们门诊工作宝贵的意见和建议，非常感谢您。

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