丽柏酒店（禹城高新区德百广场店）客房部服务质量调查问卷

尊敬的受访者：
        您好！
        感谢您在繁忙事务中参与本次调研。本次问卷调查旨在深入探究顾客对本酒店客房部产品与服务的真实反馈及评价。通过收集您的宝贵意见与建议，我们将全面优化酒店客房部服务现状，进一步提升客房部服务质量。在此郑重承诺，本调查严格遵循个人信息保护相关法律法规，始终将您的隐私安全置于首位。所有通过问卷收集的信息仅用于学术研究与数据统计分析，绝不会以任何形式泄露或用于其他非相关用途，请您放心填写。本次问卷包含两个板块内容，预计完成时间约5分钟。
        您的每一份反馈对我们都至关重要，再次对您的支持与配合致以诚挚谢意！
第一部分:您的基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的职业
5. 您的月收入情况
6. 您的出行目的
7. 您入住频率
8. 您的预定渠道
第二部分：请您对入住酒店提供的服务进行评价，期望值为您期望酒店服务质量达到的分数，感知值为您实际入住的满意程度，分值为1-5分，分值情况如下：5非常满意 4满意 3一般 2不满意 1非常不满意
9. 酒店的客房家具、家电等硬件设施完好舒适
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期望服务水平
实际感知水平
10. 酒店的客房的卫生状况干净整洁，无明显清洁死角
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期望服务水平
实际感知水平
11. 酒店的客房内洗漱用品和一次性用品品质高且供应充足
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期望服务水平
实际感知水平
12. 酒店客房内的网络稳定且网速快
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期望服务水平
实际感知水平
13. 酒店客房的预订信息与实际入住情况一致
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期望服务水平
实际感知水平
14. 酒店客房的清洁服务能按约定时间完成且效果达标
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期望服务水平
实际感知水平
15. 酒店客房的设施设备出现故障时能及时进行维修
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期望服务水平
实际感知水平
16. 酒店客房部服务人员能准确记录并满足您在住房期间的合理需求（如加床、送物等）
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期望服务水平
实际感知水平
17. 酒店客房提供的额外增值服务（如洗衣、下午茶等）能按照承诺及时兑现
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期望服务水平
实际感知水平
18. 酒店客房部服务人员在您拨打服务电话后能及时接通响应
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期望服务水平
实际感知水平
19. 酒店客房部服务人员能主动询问您的需求（入住时介绍酒店设施、离店时询问入住体验等）
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期望服务水平
实际感知水平
20. 高峰期酒店客房服务的响应效率高
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期望服务水平
实际感知水平
21. 酒店客房部处理您提出的投诉或建议的及时性与妥善度
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期望服务水平
实际感知水平
22. 酒店客房部服务人员仪容仪表整洁、言行举止礼貌得体
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期望服务水平
实际感知水平
23. 酒店客房部服务人员熟悉客房内设施的使用方法及酒店相关服务信息（如早餐时间、周边交通等）
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期望服务水平
实际感知水平
24. 酒店客房部服务人员能及时回应您的需求
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期望服务水平
实际感知水平
25. 酒店客房部服务人员能保护您的隐私与财产安全
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期望服务水平
实际感知水平
26. 酒店客房部服务人员能根据您的出行需求提供适配服务
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期望服务水平
实际感知水平
27. 酒店客房服务时间安排能灵活适配您的作息习惯
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期望服务水平
实际感知水平
28. 酒店客房服务人员在您入住过程中遇到突发情况时能共情并提供帮助
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期望服务水平
实际感知水平
29. 酒店客房服务人员能及时留意您的潜在需求并主动提供关怀
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期望服务水平
实际感知水平
30. 酒店客房服务人员在您表达个人偏好的后续服务中能贴合您的偏好进行调整
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期望服务水平
实际感知水平
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