【乐芙妈妈】服务满意度调查问卷【04051】

尊敬的（鸿燕）美妈/家人：


您好！首先，衷心祝贺您喜迎新生宝宝！也非常感谢您在过去的（26）天里，对我们【乐芙妈妈】团队的信任与支持。


为了持续提升我们的服务水平，为更多像您一样的家庭提供更专业、更贴心的服务，我们真诚地希望您能抽出约3-5分钟时间，对本次服务进行回顾与评价。您的每一个宝贵意见，都是我们前进的动力！


我们承诺，您的所有反馈都将被严格保密，并仅用于内部服务优化。

第一部分：整体服务评价
1. 总体而言，您对本次我们提供的月嫂服务整体满意度如何？
2. 您有多大可能将【乐芙妈妈】推荐给您的亲友或同事？
第二部分：分角色深度评价
A. 对月嫂（储胜武）的评价
月嫂姐姐是服务中与您相处时间最长、最核心的角色，我们希望能全方位了解她的表现，帮助她后续更好地服务。
3. 请从以下维度为月嫂的服务评分：
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
妈咪护理：对您的伤口护理、乳房护理、身体清洁、情绪疏导等方面的专业与贴心程度。
宝贝护理：对新生儿护理（如喂养、洗澡、抚触、脐带护理、黄疸观察等）的专业与熟练度。
月子餐：对您每日三餐三点的营养搭配、口味、制作效率等的专业度。
沟通能力：对新生儿护理（如喂养、洗澡、抚触、脐带护理、黄疸观察等）的专业与熟练度。
亲和度：做事是否细心周到，对宝宝和您是否有爱心和耐心。
4. 关于月嫂，您认为她最值得称赞的优点或最让您感动的瞬间是什么？
5. 对于月嫂的服务，您认为还有哪些可以提升和改进的地方？
B. 对母婴顾问的评价
6. 您对我们母婴顾问（汤芳）的服务是否满意？
7. 请评价母婴顾问在以下方面的表现：
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
专业匹配：前期是否充分了解您的需求，为您推荐的月嫂人选是否匹配。
沟通解答：在签约前，对您的疑问解答是否清晰、专业、及时。
服务态度：在服务中，是否全过程态度良好，给您贴心细致的服务感受。
C. 对服务管家的评价
8. 您对我们服务管家（洛洛）的服务是否满意？
9. 请评价服务管家在以下方面的表现：
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
协调沟通：在服务前期、中期及下户前的沟通与协调是否顺畅、及时。
问题响应：当您遇到任何问题或需要支持时，管家的响应与解决速度是否令您满意。
服务态度：在服务中，是否全过程态度良好，给您贴心细致的服务感受。
第三部分：后续需求与建议
10. 未来如果您或亲友有母婴服务需求，您是否会再次选择我们
11. 除了以上提到的，您对我们机构（如服务流程、增值服务等）还有任何其他的意见或建议吗？
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