南航消费者服务满意度调查

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第一部分：市场细分信息
1、您的性别：
2、您的年龄：
3、您的最高学历：
4、您的个人月收入区间：
5、您的主要出行目的：
6、您近一年乘坐飞机的次数：
第二部分：服务营销满意度调查
1、南航各类机票产品（如快乐飞、主题套票）的实用性：
2、南航特殊旅客服务产品（无陪儿童、轮椅服务等）的完善度
3、南航增值服务产品（优先登机、额外行李额等）的性价比
4、南航联运产品（空铁联运、空巴联运）的便捷性
5、南航机票价格的合理性（与同行业相比）
6、南航会员专属价格优惠的吸引力
7、南航退改政策的灵活性及费用合理性
8、南航机票锁价等创新定价工具的实用性
9、南航官方渠道（APP、小程序、官网）的操作便捷性
10、南航OTA渠道（携程、飞猪等）的购票体验
11、南航线下渠道（机场柜台、代理商）的服务效率
12、各购票渠道间信息的一致性（价格、退改规则等）
13、南航促销活动的吸引力（如机票秒杀、积分翻倍）
14、南航促销活动规则的清晰度、易懂性
15、南航促销信息推送的精准度（符合个人出行需求）
16、南航联名合作促销（如联名信用卡、目的地合作）的价值
17、南航地面服务人员的仪容仪表与专业素养
18、南航客舱服务人员的服务态度与沟通能力
19、南航服务人员对特殊需求的响应及时性
20、南航服务人员处理突发状况（航班延误、旅客纠纷）的能力
21、南航机场值机设备、柜台的布局合理性与整洁度
22、南航客舱环境的舒适度（座椅、通风、清洁度）
23、南航贵宾休息室的环境、餐食及服务质量
24、南航品牌标识（木棉花元素）在各场景的呈现效果
25、南航值机、安检、登机全流程的便捷性与效率
26、南航航班变动（延误、取消）通知的及时性与透明度
27、南航行李托运、提取的效率与安全性
28、南航投诉反馈渠道的畅通性与处理效率
第三部分：服务需求调研
1.您在选择航空出行时，最看重以下哪些因素？（可多选）
2.您希望南航新增或优化哪些类型的服务产品？（可多选）
3.您认为南航当前最需要改进的3个方面是？
4.对于南航的数字化服务（APP/小程序），您最希望新增的功能是？（可多选）
5.您是否愿意参与南航新服务产品的体验测试并提供反馈？
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