2025年4季度司机考评

东区：陈建雷刘军薛战勋张帆西区：王文会赵军豪杨彦福北区：邵新潮王跃刚朱胜坤市区：李东平周嵩博张帆

1. 司机职责：送货、验货、退货，客户服务，问题沟通。司机姓名：

2. 送货考评

5分送货能给根据订单时间前后，和客户紧急程度，在力所能及的前提下，合理安排送货路线。3分送货基本能按时间先后和紧急程度合理安排0分送货订单路线安排一般-2 分送货订单安排不周-5分送货订单挑肥拣瘦，安排错乱

3. 验货职责

5分要求验货的，能主动积极验货，并在验货发现问题后，第一时间沟通解决3分要求验货的，能提积极主动验货0分要求验货的，基本能在沟通后提供验货-2分需要验货的，不情愿验货，发现问题不及时沟通-5分需要验货的，拒绝验货

4. 退货职责

5分客户有退货的，能及时安排拉回3分客户有退货的，能合理安排拉回0分客户有退货的，能在多次沟通后拉回-2分客户有退货的，推诿拉回-5分客户有退货的，推诿拉回造成客户不满意

5. 服务职责

5分有很强的服务意识，客户满意度高3分能够有效的服务客户，合理的跟客户沟通问题0分服务态度一般-3分不能有效的服务客户，不能合理沟通问题-5分跟客户争吵

6. 沟通职责

5分能够保持高效沟通3分沟通联系顺畅，能给与沟通反馈0分沟通一般-2分沟通联系不太通畅-5分很难取得沟通，不回复信息和电话

7. 司机职责：送货、验货、退货，客户服务，问题沟通。司机姓名：

8. 送货考评

9. 验货职责

10. 退货职责

11. 服务职责

12. 沟通职责

5分能够保持高效沟通3分沟通联系顺畅，能给与沟通反馈0分沟通一般-2分沟通联系不太通畅-5分很难取得沟通，不回复信息和电话

13. 司机职责：送货、验货、退货，客户服务，问题沟通。司机姓名：

14. 送货考评

15. 验货职责

16. 退货职责

17. 服务职责

18. 沟通职责

5分能够保持高效沟通3分沟通联系顺畅，能给与沟通反馈0分沟通一般-2分沟通联系不太通畅-5分很难取得沟通，不回复信息和电话

19. 【车队主管】小超沟通有效性

5分沟通畅通，能及时回复2分沟通良好，能给与合理回复0分沟通一般，回复慢-2分沟通不畅，不回复-5分很难沟通

20. 【车队主管】小超问题解决的有效性

5分遇到问题能够高效解决3分遇到问题能够合理解决0分遇到问题可以解决-2分遇到问题不能合理解决-5分遇到问题不解决

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