私人银行业务服务质量评价调查问卷[复制]


一、客户基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄
3. 您的个人金融资产规模（含存款、理财、基金、信托等）：
4. 您成为建行H支行私人银行客户的时长：
5. 您日常办理私人银行业务的主要渠道（可多选）：
二、服务产品评价
6. 您对建行H支行私人银行现有理财产品、基金组合、信托产品等的多样性满意度：
7. 您认为建行H支行私人银行产品的定制化程度（是否贴合您的风险偏好、资产配置需求）：
8. 您对建行H支行私人银行产品的风险披露与收益说明的清晰度评价：
三、专业人才服务评价
9.  您对您的专属客户经理的专业能力（如资产配置、风险评估、产品解读等）的评价：
10. 您对客户经理服务态度（如耐心程度、沟通礼貌性、是否主动关怀）的满意度：
11. 客户经理是否能及时了解您的需求变化，并调整服务方案：
四、服务流程评价
12. 您对建行H支行私人银行业务办理流程（如开户、产品购买、赎回、变更等）的便捷性评价：
13. 您对业务办理的等待时长（含线下排队、线上审核、客户经理响应等）的满意度：
14. 当您遇到业务问题或投诉时，建行H支行的处理效率与解决效果：
五、数字化服务评价
15. 您对建行手机银行APP/网上银行私人银行专区的功能丰富度（如产品查询、资产查询、交易操作、专属服务预约等）的评价：
16. 您对数字化服务平台（手机银行、网上银行）操作界面的便捷性与易用性评价：
17. 您对建行H支行数字化服务的安全性（如信息加密、交易防护等）的信任度：
六、客户关系管理评价
18. 您对建行H支行向您推送个性化的资产配置建议、市场动态分析等信息满意度：
19. 2. 您认为建行H支行对您的客户分层管理是否合理（如根据资产规模、需求特点提供差异化服务）：
20. 4. 您是否愿意将建行H支行私人银行业务推荐给亲友：
七、开放性问题
21. 您认为建行H支行私人银行业务服务质量目前最突出的优势是什么？
22. 针对建行H支行私人银行业务的服务优化，您有哪些具体的建议或期望？
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