农村电子商务末端物流服务质量调查问卷

亲爱的朋友：您好！这是一份学术性研究问卷，旨在了解农村电子商务下末端物流服务的质量。调查所得数据仅用于学术研究，将对调查数据进行统计和分析，且保证对调查数据保密，不会透露个人信息，问卷填写是匿名进行。恳请您根据真实情况填写问卷，您的每一条反馈对我的研究都非常重要。占用您几分钟时间，衷心感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 受教育程度
5. 您的月收入（学生为月均生活费）
6. 婚姻状况
二、农村居民网络购物基本情况（所有问题都是有关农村消费者）
7. 您目前常居住在（居住时间达 1 年以上为常居住地）
8. 您网购多少年了
9. 您在平均每月网购次数
10. 您平均在农村每月网上购买商品数量（收货地址为农村）
11. 您平均在农村每年网上购物的金额
12. 您是从哪个网络商店购买商品？(最常用）
13. 您在网上最常购买商品的品种
14. 工作人员将商品送到的地点离你的地点距离是（单选题）
15. 送货地点距离是否会影响你的网络购买意愿
三、您对末端物流服务质量的评价（末端物流：指送达到消费者的终端物流，是以满足配送环节的终端客户为直接目的的物流活动）
16. 有关农村电商末端物流服务质量便利性的评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
您对自提点分布很满意
您对快递员的送货时间很满意
农村大件货物支持送货上门和上门取件服务
退换货网点与农村居民居住较近，比较方便
您能轻松查询物流运输信息
17. 有关农村电商末端物流服务质量时间性的评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
提货点每天的服务时间足够长
货物多时，快递员能快速找到您的货物
服务过程中对订单出现的差异处理及时
退换货处理速度快
快递网点能及时提供取货通知
18. 有关农村电商末端物流服务质量可靠性的评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
能够及时、准确地将货物送达顾客手中
货物送达时，外包装没有损坏，且包装完整和清洁
快递员能够让客户先验货后签收
在途商品的物流信息准确
平台处理紧急订单的能力强
19. 有关农村电商末端物流服务质量经济性的评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
商家收取的物流费用合在可接受范围内
在该网络平台上购买的商品具有运费险
对出现误差情况需要退换货时产生的物流费用能够给予合理的补贴
末端快递网点没有进行二次收费的情况
20. 有关农村电商末端物流服务质量移情性的评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
物流服务人员服务态度良好、业务熟练
物流服务人员能帮忙解决退换货的操作
物流服务人员能够耐心解决寄取快递遇到的问题
物流服务人员着装形象得体
快递员主动向客户通知取件信息（电话或短信）
21. 有关末端物流服务质量顾客体验的评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我在网购过程中感受到物流带来的便利
我在网购过程中感受到了功能体验（功能体验指在网购过程对产品质量的满意）
我在网购过程中感受到了娱乐体验（网购能使我心情愉悦）
总之，我在网购过程中所提供的产品和服务体验感良好
22. 有关末端物流服务质量顾客满意度的评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我对该平台的物流配送服务感到满意
我从该平台购买的产品或服务感到满意
该平台的物流信息展示、更新情况让我满意
总体来说，我对这次购物整体过程感到满意
23. 有关农村居民重复网购意愿的评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我未来会继续在网上购买产品或服务
我很乐意向他人推荐网购产品或服务
我会同咨询我意见的人推荐网购渠道
如果需要购买同样的产品或服务，我会优选考虑在网上购买
四、开放性问题
24. 您对农村末端物流服务还有什么其他建议
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