S药店顾客线上线下服务需求问卷调查

尊敬的S药店顾客：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来完成此次问卷调查。本问卷旨在了解您对S药店线上线下的购药服务需求，本问卷调查采用匿名的方式进行，问卷的答案将严格保密，仅供学术研究使用。请您根据实际情况和个人意愿认真填写此次问卷，再次感谢您的参与，谢谢！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的文化程度
4. 您的职业
5. 支付方式
6. 线上线下购药服务需求调查（请您根据自身情况进行选择，“很喜欢”到“很不喜欢”五个选项）
  • 很喜欢
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
药店销售药品高质量有保障
药店销售的药品质量不佳
药店资质资格醒目清晰，人员配备合理
药店资质不醒目，出现挂名
药店按照医保报销进行报销，支付价格公开透明
药店未按照医保报销或支付价格混乱
线上购物平台的操作界面非常简单且响应迅速
线上购物平台的操作界面复杂且响应缓慢
药店客服响应迅速，能够及时解答您的问题和处理您的投诉
药店客服响应迟缓
药店提供药品上门配送服务，且24小时内送达
药店不提供药品上门配送服务或药品配送时间较长
药店药师根据您的健康状况和用药记录，主动提供个性化的用药建议
药店药师从来没有提供个性化的用药建议
药店工作人员总是以热情友好的态度为您提供服务
药店工作人员态度冷淡
药店通过短信、小程序、公众号、APP等推送方式定时（每周一次）向您提供药品信息、健康知识等
如果药店从不主动提供药品信息、健康知识等
药店会定期线下义诊，线上讲座等活动
药店从不举办义诊等活动
7. 您认为药店的店员和药师值得信赖吗
8. 您认为药店价格合理吗
9. 您认为在药店购药有一种归属感吗
10. 您愿意到线上购药吗
11. 您希望药店提供预订服务并及时通知您吗？如电话，短信等
12. 您希望线上能够建立个人档案，购药时迅速找到以往购药记录吗
13. 您觉得药师用药指导对顾客有帮助吗
14. 您对药店的免费服务满意吗？如免费量血压，测体重等
15. 您觉得与药店店员之间的交流顺利吗
16. 您会向其他人推荐药店吗
17. 您认为S药店可以提供您所需要的药品吗
18. 您认为目前药店的产品质量如何
19. 您认为S药店可靠吗？比如药品价格、环境方面、人员资质等
20. 您认为线上药店购药流程简单方便吗
21. 您认为线上药店购药回复快吗，能及时解决问题吗？到货及时吗
22. 您认为药店的服务好不好？主要体现在哪里？如中医把脉、量血压等
23. 您和药店服务人员有互动体验吗？比如提供用药指导等。如果有，请展开讲讲
24. 您认为药店还有哪些方面需要改进一下？如店员的专业性、药品的多样性等
25. 您对药店印象最深的一件事是什么
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