质量退货对接流程考题

本次考试满分100分，考试范围为质量退货对接流程相关知识，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（每题7分，共10题，计70分）
2. 业务核实客户可退换货时，需通过电脑确认的关键信息是
3. 业务向采购反馈客户问题时，需采用的反馈形式是
4. 特殊产品退货，客户需提供的证明材料是
5. 业务反馈客户问题的指定渠道是
6. 业务反馈问题后，需@的关键人员是
7. 采购对接厂家后，需向业务反馈的核心结果不包括
8. 业务员对待处理产品的核心责任是
9. 厂家无法解决待处理产品问题时，业务员应
10. 售后处理完毕后，业务员需执行的动作是
11. 未按流程标准操作的，业务或采购的单次罚款金额是
二、多选题（每题15分，共2题，计30分）
12. 业务对接客户时需完成的关键动作有
13. 采购在质量退货对接中的核心职责包括
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