直播电商消费者信任影响因素调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！我们是广州商学院管理学院的学生，正在进行一项关于直播电商消费者信任的学术研究。本问卷旨在了解您对直播购物的真实看法，为行业健康发展提供建议。问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，请放心填写。预计用时5-8分钟。感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的职业
5. 您接触直播电商的时间
6. 您月均观看直播购物的次数
7. 您月均直播购物消费金额
8. 您最常使用的直播平台
第二部分：主播特征评价（请回忆您最信任的一位主播，根据最近一个月观看体验填写）
9. 请对以下描述进行评价
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
主播对产品参数、功效的讲解专业、准确
主播展示的行业资质或品牌授权书增加我的信任
主播在该领域的从业经验让我觉得可靠
主播能实时、快速回应我的弹幕提问
主播会主动分享个人使用体验，而非照本宣科
主播能记住老粉丝的偏好和需求，让我感到被重视
主播的言行前后一致，不前后矛盾
主播推荐的商品与其个人形象定位相符
第三部分：平台与产品评价
10. 请对以下描述进行评价
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
该平台的支付系统让我感到资金安全
平台对主播资质和商品有严格审核机制
平台对违规主播的惩罚措施清晰且严格执行
我能清晰理解平台的推荐算法逻辑
直播间展示的产品细节（产地、质检报告）很充分
其他买家的评价真实可信，非刷单生成
产品价格与品质匹配度高，无虚高标价
第四部分：情境与感知
11. 请对以下描述进行评价
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
直播间的同时在线人数让我感觉产品受欢迎
弹幕互动让我有"和大家一起购物"的临场感
朋友的推荐会显著增加我对该主播的信任
主播的限时秒杀等话术让我感到紧张并快速下单
第五部分：信任与行为意向
12. 请对以下描述进行评价
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
总体而言，我对该主播的推荐感到信任
我相信在直播间购买的产品质量有保障
我愿意持续在该主播直播间购买商品
我会向朋友推荐该主播的直播间
第六部分：开放性问题
13. 您认为当前直播电商最大的信任问题是什么？
14. 您在直播购物中有过哪些不愉快的信任受损经历？
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