2026年1月门诊满意度
尊敬的女士/先生:
您好！首先感谢您对我院的信任，为了加强门诊管理，不断提高医疗服务质量和水平，营造更好的医疗服务环境，诚邀您为我院的门诊建设提出宝贵意见和建议，请选择相应选项协助做问卷调查，告知我们您真实的就医感受，我们将竭诚改进，感谢您的配合！
1、您对门诊大厅及各楼层的整体卫生状况是否满意?
非常满意，环境干净整洁
满意，基本无卫生问题
一般，存在一些小瑕疵
不满意，卫生状况较差（请简要描述问题：____________________）
2、您觉得门诊候诊区的座椅数量和舒适度如何?
数量充足，非常舒适
数量基本满足需求，舒适度尚可
数量略显不足，舒适度一般
数量严重不足，且不舒适（请简要描述问题：____________________）
3、您对门诊大厅导诊护士及各楼层分诊台工作人员服务态度是否满意?
满意
一般
不满意（请填写不满意具体原因）
4、您对门诊候诊区、诊室的舒适情况、卫生情况是否满意?
满意
一般
不满意（请填写不满意具体原因）
6、您对门诊导诊人员的服务态度评价是?
满意
一般
不满意（请填写不满意具体原因）
7、您对医师的服务态度是否满意?
满意
一般
不满意（请填写不满意具体原因及就诊科室）
8、您对门诊医生的服务态度是否满意?
非常满意，医生耐心倾听病情，沟通亲切，解释详细
满意，医生态度良好，能认真诊治，但沟通稍显简略
一般，医生态度正常，但感觉交流不够充分
不满意，医生态度冷淡，缺乏耐心（请简要描述经历：____________________）
9、您对门诊护士的服务态度评价是?
热情、细心，操作熟练，关怀患者
态度较好，能完成本职工作，对患者有一定照顾
态度一般，无明显问题，但也没有特别贴心的服务
态度不好，服务不够积极主动（请简要描述经历：____________________）
10、您觉得门诊挂号流程是否便捷?
非常便捷，多种挂号方式可供选择，操作简单
比较便捷，虽有一些小问题，但不影响挂号
一般，挂号过程有些繁琐，耗费时间较长
不便捷，存在挂号困难、排队时间过长等问题（请简要描述问题：____________________）
11、您从挂号到就诊等待的时间是否可以接受?
完全可以接受，等待时间较短
基本可以接受，等待时间在合理范围内
勉强接受，等待时间较长，但能理解
无法接受，等待时间太久，严重影响就医体验（请简要描述等待时长及感受：____________________）
12、诊疗过程中您的抱怨和不满能否得到及时回应
非常及时
比较及时
无抱怨和不满
13、您对门诊设立便民服务措施是否满意?（如:备有轮椅、平车、便民箱、饮水设备，除此外有无其他便民需求）
满意
一般
不满意（请填写不满意具体原因或有其他便民需求）
14、您对门诊内的路标及指示明确是否满意?
满意
一般
不满意（请填写不满意具体原因）
15、 您对门诊检查检验结果是否满意?
满意
一般
不满意（请填写不满意具体原因）
16、您是否注意到门诊内设置的便民设施（如轮椅、饮水机、充电宝等）?
注意到了，并且使用过，非常方便
注意到了，但没有使用过
没有注意到
17、您是否了解门诊提供的预约诊疗服务?
非常了解，并且经常使用，觉得很方便
了解一些，但没有使用过
完全不了解
我院郑重承诺:您所填息不会被泄露，更不会影响到您以后的就诊服务。再次感谢您的参与配合，祝您早日康复！
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