临沂启阳国际机场地面服务质量现状调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本问卷仅用于学术研究，所有数据仅作统计分析之用，请您根据自身实际情况作答。感谢您的支持与配合！

第一部分人口统计学信息

您的性别:

男女

您的年龄:

20岁以下20—29岁30—39岁40—49岁50岁及以上

您的婚姻状况:

已婚未婚

您的学历:

高中及以下大专大学本科研究生

您工作的性质:

学生民营企业国有企业党群或行政机关农民无固定职业

乘机出行情况:

3次及以下4—10次11次及以上

第二部分地面服务质量现状调查

（一）服务流程运行现状

您对机场值机流程整体顺畅程度的评价是:

非常顺畅比较顺畅一般不太顺畅非常不顺畅

您对值机及托运行李等待时间的感受是:

非常短较短一般较长非常长

您对安检流程效率的评价是:

非常高较高一般较低常低

机场指示标识（值机、安检、登机口等）的清晰程度:

非常清晰比较清晰一般不太清晰非常不清晰

行李提取环节的整体体验:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

（二）员工服务意识与能力现状

您对机场地面服务人员服务态度的评价是:

非常好比较好一般不太好非常不好

服务人员业务操作的熟练程度:

非常熟练比较熟练一般不太熟练非常不熟练

当您向工作人员咨询问题时，其解答清晰程度:

非常清晰比较清晰一般不太清晰非常不清晰

工作人员处理突发情况（如航班延误、行李问题）的能力:

非常强比较强一般较弱非常弱

工作人员外语服务能力的整体表现:

非常好比较好一般较弱非常弱

（三）信息化与智能化应用现状

机场自助值机、自助托运等设备的使用便利程度:

非常便利比较便利一般不太便利非常不便利

机场官方APP或小程序功能的完善程度:

非常完善比较完善一般不太完善非常不完善

智能安检设备在机场的应用体验:

非常好比较好一般不太好非常不好

（四）服务质量监管与反馈机制现状

您对机场投诉、意见反馈渠道便利性的评价是:

非常便利比较便利一般不太便利非常不便利

您认为机场对服务问题的处理与改进效果:

非常有效比较有效一般不太有效非常无效

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