特步品牌广州门店服务营销现状及对策研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本次调查旨在了解特步品牌广州门店的服务营销现状，为门店优化服务策略提供参考。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！

一、消费者基本信息

您的性别

男女

您的年龄区间

18岁及以下19-24岁25-30岁31-36岁37-42岁43岁及以上

您的月收入水平

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000-20000元20000以上

您是否去过特步品牌广州的线下门店

去过且有消费去过但未消费从未去过

您在广州特步门店购买运动产品的主要用途

日常跑步、慢跑等健身锻炼篮球、羽毛球、乒乓球等球类运动健身房力量训练、有氧健身校园体育课、体测、运动会使用日常通勤、休闲穿搭、出门逛街户外徒步、登山、骑行等户外运动舞蹈、瑜伽、普拉提等塑形运动专业训练、竞技比赛使用赠送家人、朋友作为礼品其他用途

二、基于AIDA模型的消费体验调查

您是通过哪种方式注意到广州特步门店的

线下路过，被门店外观与陈列吸引朋友、家人或同学的推荐分享短视频平台、社交软件的品牌推广内容电商平台、品牌官网的线上宣传商场或商圈的广告、指引标识相关优惠活动、促销信息的推送其他途径

进入广州特步门店，哪些因素会激发您的消费兴趣

新款跑鞋/篮球鞋/休闲鞋的款式设计与科技外观运动套装/卫衣/速干衣的潮流版型与配色风格背包/护具/袜子等配件的实用性与搭配性按跑步/篮球/健身场景组合陈列的视觉吸引力新品海报、明星宣传或主题活动的展示效果门店明亮装修、整洁环境与动感背景音乐其他

在广州在特步门店试穿后，哪些因素会促使您购买

跑鞋/篮球鞋脚感舒适、性能达标且尺码贴合运动服面料透气亲肤、版型合身且不易变形背包/护具体验感好且搭配实用鞋服配件可一站式搭配配齐店员按运动需求推荐并讲解产品科技满减、折扣、会员价或买赠等促销活动品牌质量保证、退换货政策清晰与维修便捷其他

三、基于7Ps理论的服务营销评价调查

在广州特步门店购物时，店员会根据您的需求，重点推荐哪一类产品呢

鞋子服装配饰(袜子、帽子、内裤）其他（跳绳、瑜伽垫、背包等）

10. 您能接受的特步鞋子单价范围是

0-99元100-299元300-599元600-899元900元及以上

11. 您能接受的特步服装单价范围是

0-49元51-149元150-299元300-499元500元及以上

12. 您能接受的特步配饰单价范围是

0-29元30-59元60-89元90-129元130元及以上

13. 您能接受的特步其他产品单价范围是

0-49元50-99元100-199元200-299元300元及以上

14. 结合消费体验，您觉得广州特步门店选址在哪里比较好

交通枢纽旁（地铁口/公交站附近，步行5分钟内可达）核心商圈内（天河城、正佳等大型商场/购物中心）热门步行街（北京路、上下九等客流密集街区）运动场景周边（体育馆、奥体中心、城市公园附近）密集居民区/社区底商（周边住户多，日常消费便捷）高校/大学城周边（年轻群体集中，契合品牌客群）写字楼聚集区（通勤人群多，适配工作日消费需求）同类品牌集聚地（运动品牌一条街，方便对比选购）其他地方

15. 您在广州特步门店消费时，参与过门店推出的哪些促销活动

多件阶梯折扣（如两件85折、三件7折）买一送一/组合券（如169代338、指定款买一送一）满额赠礼（如买鞋送袜、满额赠拉杆箱/运动配件）会员专属优惠（如会员折上折、积分翻倍、生日礼）节日/换季大促（如618/双11满减、旧款5-7折清仓）低价代金券（如9.9代59、279代300）未参与过以上任何促销活动

16. 您在本次服务过程中，是否有粤语沟通的需求

有没有

17. 您认为店员提供的粤语服务的重要性

非常重要（是选择门店的关键因素之一）重要（能提升服务体验）一般（属于基础服务之一）不太重要（有更好，没有也不影响）非常不重要（有无均可）

18.

广州特步门店产品的耐用性

非常满意

非常不满意

19.

广州特步门店产品的舒适度

非常满意

非常不满意

20. 广州特步门店产品的款式设计与时尚感

非常满意

非常不满意

21. 广州特步门店试穿服务（如尺码提供、试穿协助、试衣间保障等）的评价如何

非常满意

非常不满意

22. 您在消费过程中，对广州特步门店中店员的服务态度（如热情接待、耐心答疑、礼貌沟通等）评价如何

非常满意

非常不满意

23. 在消费过程中，对店员的服务能力（如商品介绍、精准推荐、售后解答等）评价如何

非常满意

非常不满意

24. 特步门店促销活动的优惠力度与透明度

非常满意

非常不满意

25. 您对广州特步门店结算的流程效率

非常满意

非常不满意

26. 您对广州特步门店退换货、投诉处理的便捷性

非常满意

非常不满意

27. 门店产品的陈列布局能否快速、精准，找到所需产品

非常满意

非常不满意

28.

未来您是否有在广州特步门店消费的意愿

非常有可能有可能不确定不太可能完全没可能

29.

您最近一次到访广州特步门店的时间是

1个月内1-3个月3-6个月6个月-1年1年以上

30.

此次到访广州特步门店的主要目的是

随意逛逛，无意购买寻找特定商品，未找到对比价格/款式陪同他人休息/避雨等其他原因

31.

您认为导致您未在门店消费的最主要原因是

商品款式不符合预期商品价格超出预算没有找到心仪的尺码/颜色店员服务态度不佳（如冷漠、过度推销等）门店环境一般（如卫生、陈列、音乐等）促销活动力度不够对特步品牌的偏好度不高其他原因

32.

未来您是否有在广州特步门店消费的意愿

非常有可能有可能不确定不太可能完全没可能

33. 您是否去过其他运动品牌线下门店消费

是否

34. 您常去的其他运动品牌门店是

李宁安踏耐克阿迪达斯鸿星尔克乔丹匹克其他

35. 您选择前往这些运动品牌线下门店消费的核心原因

选址便利（交通方便、离居住/工作地近）产品款式新颖、品类齐全，线下试穿更直观）门店服务好（店员专业、试穿体验佳）线下常有优惠活动（折扣、满减、赠品等）品牌认可度更高，更信任该品牌品质周边配套完善，逛店同时可兼顾其他消费朋友/家人推荐，结伴前往门店环境舒适，体验感优于线上其他

36.

您从未去过广州特步门店的主要原因是

品牌认知不足（对特步产品/定位不感兴趣，无需到店）门店信息缺失（不知道广州有特步门店/不清楚具体位置）选址不合预期（已知门店位置偏远，交通不便）消费需求不符（线上购买更便捷，无需到店试穿/选购）竞品选择优先（更倾向去其他运动品牌门店消费）门店口碑印象差（听说服务/产品体验不佳）无明确消费需求（近期不需要购买运动类产品）其他

37.

未来您是否有在广州特步门店消费的意愿

非常有可能有可能不确定不太可能完全没可能

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