天津滨海国际机场旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客：您好！为全面提升天津滨海国际机场的服务质量，精准匹配您的出行需求，我们开展本次旅客满意度调研。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，预计占用您 3-5 分钟时间。感谢您的支持与配合！

1.性别
2.年龄
3.职业
4.学历
5.您本次出行的主要目的
6.您年均乘机频次（不考虑疫情影响）
7.您抵达机场的交通方式
8.您本次乘坐的舱位
9.进出港交通方式多样、便捷
非常不满意(1)
非常满意(7)
10.航站楼环境整洁、功能分区合理
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非常满意(7)
11.自助值机/行李托运设备充足、操作简单
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12.充电设施、饮用水、休息座椅数量充足、布局合理
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13.WIFI信号稳定、使用流畅
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14.机场洗手间整洁、数量充足
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15.航班准点起飞/抵达
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16.出行信息（APP/短信/广播）准确及时
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17.场区指示标识清晰、准确度高
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18.行李托运安全、提取高效
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19.防疫措施规范（如消杀、区域阻隔）
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20.值机、安检流程高效，排队时间合理
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21.客舱信息反馈渠道畅通
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22.工作人员对咨询需求响应迅速
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23.航班延误/取消后，信息反馈与处置到位
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24.投诉/建议渠道畅通、处理及时
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25.工作人员着装得体、精神面貌佳、专业素养高
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26.客舱工作人员的友善度与亲切度
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27.安检流程规范、安全保障到位
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28.工作人员能有效解决出行中的突发问题
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29.公共区域环境卫生与消杀到位
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30.对特殊旅客（老人、儿童、残疾人）有专项关怀
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31.能提供个性化服务（如特殊餐饮、座位选择）
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32.工作人员服务态度热情、耐心
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33.航班出现服务过失时，工作人员能全面、及时、专业地给予弥补
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34.您对本次天津滨海国际机场服务的整体满意度
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35.您未来再次选择天津滨海国际机场的意愿
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36.您认为天津滨海国际机场目前最需要改进的服务环节是
37.针对机场餐饮服务（如种类、价格、品质等），您有哪些具体建议
38.其他您想补充的意见或建议
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