城市轨道交通车站客服引导优化调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在了解城市轨道交通车站客服引导的现状与问题，为优化服务、提升出行体验提供参考。问卷匿名，数据仅用于学术研究，恳请您如实填写，感谢支持！

一、基本信息

1. 您的年龄段

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁45岁以上

2. 您每月乘坐城市轨道交通的频率

少于5次5-10次11-20次21-30次30次以上

3. 您乘坐地铁的主要目的

通勤购物休闲娱乐就医探亲访友

二、核心问题

4. 您在车站内能否快速找到导向标识（出入口/换乘）

完全不能较难一般较易非常容易

5. 您是否使用过车站客服中心的人工服务

从未使用偶尔使用经常使用

6. 您对客服人员的响应速度满意度如何

非常不满意不满意一般满意非常满意

7. 您咨询的问题能否得到客服人员的准确解答

完全不能基本不能一般基本能完全能

8. 您认为当前导向标识最主要的问题是

数量不足位置不合理文字/图形不清晰无问题

9. 您认为以下哪种措施最能提升引导效率

优化导向标识设计增设智能客服机器人加强人工客服培训增设志愿者引导岗

10. 您是否希望高峰时段增设临时引导人员

非常希望希望无所谓不希望非常不希望

11. 意见与建议

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