潢川和悦服务技能评估

评估的业态是？

评估的品类是？

评估的柜组是？
评估的员工姓名？
您要评估的岗位打分表？
1、行为举止（5分）
2、仪容仪表（5分）
3、微笑、快速接待（5分）
4、主动迎宾（观察、搭讪、定位）（5分）
5、探索需求（5分）
6、打开顾客话题（5分）
7、提供“专属”服务（5分）
8、结合需求/体型给方案（5分）
9、推二备三搭五（10分）
10、试穿/试戴流程 （细节服务）（5分）
11、异议处理（倾听、共情、转化）（10分）
12、.售前检查五部曲（10分）
13、售后四部曲落实（10分）
14、邀请入会（熟练介绍会员、活动）（5分）
15、复购激活 （转介绍、增值服务等）（10分）
16、行为举止（5分）
17、仪容仪表（5分）
18、微笑、快速接待（5分）
19、主动迎宾（观察、搭讪、定位）（5分）
20、探索需求（5分）
21、打开顾客话题（5分）
22、找聊天锚点（5分）
23、提供“专属”服务建议（5分）
24、关联推荐（推二搭三、关联配件、增值业务）（10分）
25、场景体验（直观展示手机性能，消除疑虑;降低体验门槛，让顾客快速感受产品功能）（5分）
26、异议处理（倾听、共情、转化）（10分）
27、前检查五部曲 （商品检查、确认，价签核对、小票唱付、验单机填写等）（10分）
28、售后四部曲落实（优先接待退换货、微笑致歉、及时解决售后问题、分析原因）（10分）
29、邀请入会（5分）
30、持续维护“13731”回访机制（5分）
31、复购激活创造专属体验感（5分）
32、行为举止（5分）
33、仪容仪表（5分）
34、微笑、快速到顾客身边（5分）
35、主动迎宾(观察、搭讪、定位)（5分）
36、探索顾客需求（5分）
37、观察打开顾客话题（5分）
38、提供“专属”建议（5分）
39、顾客关系拉近话术（5分）
40、推二备三（10分）
41、贴心体验（四步骤） （5分）
42、异议处理（倾听、共情、转化）（10分）
43、售前检查五部曲 （10分）
44、售后四部曲落实（真诚道别、下期新品推荐等）（10分）
45、邀请入会（熟练介绍会员、评分活动）（5分）
46、复购激活（口味问询、会员进群）（10分）
47、行为举止（5分）
48、仪容仪表（5分）
49、微笑、快速到顾客身边（5分）
50、主动迎宾(观察、搭讪、定位)（5分）
51、探索顾客需求（5分）
52、观察打开顾客话题（5分）
53、提供“专属”建议（5分）
54、速判场景给方案5分）
55、精准推荐和场景提升（10分）
56、互动体验（5分）
57、异议处理（倾听、共情、转化）（10分）
58、售前检查五部曲（设备自查、游戏币储备充足等）（10分）
59、售后四部曲落实（主动告知余额、存取流程、游玩体验等）（10分）
60、邀请入会（主动介绍会员、展示日常维护）（5分）
61、活动会员邀约机制（10分）
62、行为举止 站姿坐姿端正，无倚靠、玩手机等行为（5分）
63、仪容仪表 工装干净整洁，工牌佩戴规范，妆容得体（5分）
64、主动关注过往顾客，遇需求（如张望、徘徊、携带重物、带老人小孩时）主动提供帮助 （10）
65、服务顾客时使用服务用语（如“您好”、“请”、“谢谢”），语气柔和亲切，关注顾客情绪感受 （10分）
66、落实首问负责制，对于顾客的咨询、投诉或求助，不推诿，积极跟进并协调解决，直至问题闭环（20分）
67、接待顾客时，双手递接，服务流程清晰，做到“来有迎声、问有答声”（10分）
68、办理退换货、开发票、会员服务等基础业务流畅准确，效率高（15分）
69、熟悉卖场布局、当前营销活动及免费服务项目，能准确解答顾客疑问（10）
70、区域内免费服务项项目正常提供，负责的广播、租借、礼品兑换等物料齐全（10分）
71、服务台区域干净整洁，台面物品摆放有序，符合营运标准（5分）
最终评价（好的方面和不足）
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