客服人员服务满意度调查问卷
尊敬的客户,感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们客服人员服务的满意程度,您的反馈对我们提升服务质量至关重要。请根据您的实际体验和感受如实作答,题目没有对错之分。
1. 您最近一次与客服人员接触的时间
今天
昨天
近一周内
近一个月内
近三个月内
三个月以上
2. 您本次联系客服的主要目的
咨询产品信息
寻求技术支持
反馈产品问题
办理业务
投诉建议
其他
3. 您通过哪种渠道联系客服
电话
在线聊天
手机APP内客服
电子邮件
社交媒体平台
其他
4. 请对客服人员的以下表现进行评分(1分表示很不满意,5分表示很满意)
1分
2分
3分
4分
5分
服务态度的友好性
沟通表达的清晰度
问题解决的效率
专业知识的掌握程度
服务过程的耐心度
5. 您对客服人员服务响应速度的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 您对客服人员提供解决方案的有效性的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 您的问题是否在本次服务中得到解决
完全解决
部分解决
未解决
8. 您对本次客服服务的整体满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
9. 您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
10. 您认为客服人员在哪些方面有待改进(可多选)
响应速度
专业技能
服务态度
问题解决能力
沟通方式
其他
11. 如果未来有需要,您是否愿意再次联系我们的客服
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
12. 您对我们客服人员的服务有哪些具体的表扬或建议
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