客服人员服务满意度调查问卷

尊敬的客户,感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们客服人员服务的满意程度,您的反馈对我们提升服务质量至关重要。请根据您的实际体验和感受如实作答,题目没有对错之分。
1. 您最近一次与客服人员接触的时间
2. 您本次联系客服的主要目的
3. 您通过哪种渠道联系客服
4. 请对客服人员的以下表现进行评分(1分表示很不满意,5分表示很满意)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服务态度的友好性
沟通表达的清晰度
问题解决的效率
专业知识的掌握程度
服务过程的耐心度
5. 您对客服人员服务响应速度的满意程度
6. 您对客服人员提供解决方案的有效性的满意程度
7. 您的问题是否在本次服务中得到解决
8. 您对本次客服服务的整体满意程度
9. 您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大
10. 您认为客服人员在哪些方面有待改进(可多选)
11. 如果未来有需要,您是否愿意再次联系我们的客服
12. 您对我们客服人员的服务有哪些具体的表扬或建议
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