顺丰智慧化转型使用体验调查问卷

您好！为更好了解您对顺丰智慧化服务的感受，特开展本次匿名调查。问卷共14题，仅需3-5分钟，感谢您的支持

一、基本信息

1. 您最近半年使用顺丰快递的频率是？

几乎每天每周1-2次每月1-3次很少使用

二、智慧化服务体验

2. 您通常通过哪些渠道使用顺丰服务？（可多选）

顺丰速运APP/小程序官网电话下单线下营业点

3. 您使用过以下哪些智慧化功能？（可多选）

智能预估送达时间实时地图追踪智能客服（在线咨询/语音助手）电子面单/无纸化寄件智能收派件（如无人机/机器人）

4. 您对顺丰智能预估送达时间的准确性满意度如何？

非常满意比较满意一般不满意

5. 您对实时包裹追踪功能的清晰度和及时性评价如何？

非常满意比较满意一般不满意

6. 使用顺丰智能客服（在线或语音）解决问题是否高效？

非常高效比较高效一般效率较低

7. 您对顺丰电子面单、无纸化寄件等环保服务的体验如何？

非常满意比较满意一般不满意

三、服务与改进（单选）

8. 与传统服务相比，智慧化服务是否提升了您的整体体验？

提升很大有一定提升差不多反而更麻烦

9. 您认为顺丰的智慧化转型在提升寄件效率方面效果如何？

效果显著有一定效果效果一般没有感觉

10. 您对智慧化服务中的数据隐私保护是否放心？

非常放心比较放心一般担心泄露

11. 您是否愿意尝试顺丰未来推出的新智慧服务（如AI定价、智能包装等）？

非常愿意可以尝试观望再说不感兴趣

12. 相比其他快递公司，您认为顺丰的智慧化水平如何？

明显领先略有优势差不多不如其他

四、期待与建议

13. 您最希望顺丰在哪些方面进一步智慧化升级？（可多选）

寄件流程更简洁配送速度更精准客户服务更智能费用更透明优化个性化提醒服务

14. 对于顺丰的智慧化转型，您还有什么具体的建议或期待？

问卷结束，感谢您的参与！

祝您天天开心万事顺意

更多问卷复制此问卷