青岛大学附属医院投诉管理制度考试

欢迎参加本次考试，考试内容为青岛大学附属医院投诉管理制度相关知识，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
工号：
2. 医院投诉管理应当遵循的原则不包括以下哪项
3. 下列哪项不属于投诉管理中心的职责
4. 关于投诉受理范围，医生诊疗行为相关投诉应由哪个部门受理
5. 非投诉管理中心工作时间的投诉由哪个部门负责受理
6. 对于情况复杂需调查核实的投诉，应在几个工作日内办结
7. 投诉问题按内容分类不包括以下哪类
8. 本单元投诉管理第一责任人是
9. 个人积分达到多少分时会被暂停处方权、待岗培训1个月
10. 通过感谢信或来访表扬的业务科室或个人，会给予哪种激励措施
11. 本投诉管理制度由哪个部门负责解释
12. 投诉管理中的“患者”仅包括患者本人
13. 实行“首诉负责制”，患者向科室投诉时，接待人员应尽量当场协调解决
14. 投诉管理中心每季度召开投诉分析会议
15. 窗口科室服务管理专项绩效原则上不低于科室总体绩效的10%
16. 个人积分大于6分时，每分扣500元绩效
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