配送员岗位入职考试试卷（电商）

请填写基本信息后开始考试。
1. 基本信息
姓名：
手机号码：
应聘岗位：

一、单选题（共 15 题，每题 3 分，共 45 分）

2. 出发取货前，最重要的准备工作是：
3. 到达商户或仓库取货时，必须做的第一件事是：
4. 配送途中，导航提示的路线因修路封闭，你应该：
5. 到达配送地址后，联系不上收件人，电话无人接听，首先应该：
6. 将包裹交给收件人时，规范的服务用语是：
7. 收件人当场拆包检查，发现商品破损，你应该：
8. 关于电动车的安全骑行，以下做法正确的是：
9. 配送箱的清洁和消毒，应该：
10. 遇到恶劣天气（如暴雨），公司发布了安全提醒和补贴政策，你应该：
11. 发现配送的包裹属于违禁品或感到可疑，你应该：
12. 在办公楼或小区配送，关于车辆停放，正确的是：
13. 一天工作结束后，不需要做的是：
14. 当用户对配送服务表示感谢时，恰当的回应是：
15. 关于 “订单小票” 或 “取件码” 的处理，正确的是：
16. 如果你同时配送多个订单，规划路线的原则是：
二、判断题（共 10 题，每题 2 分，共 20 分）
17. 配送超时一点点没关系，用户不会在意。
18. 穿着统一工服、保持衣着整洁，是职业形象和专业度的体现。
19. 为了节省时间，可以在电梯里、楼道里大声打电话联系客户。
20. 配送过程中，应爱护包裹，轻拿轻放，避免剧烈颠簸，尤其是生鲜、电子产品等。
21. 如果知道收件人是老人，可以不经确认就直接把包裹放在其家门口。
22. 遇到交通事故或人身伤害，应首先确保自身安全，并立即报警、联系站长和保险公司。
23. 用户提出的任何额外要求（如帮带垃圾下楼），都应无条件满足以换取好评。
24. 定期参加公司组织的交通安全和服务规范培训，是必须的，有助于提升自己和保障权益。
25. 配送 APP 上的每日数据（准时率、投诉率）看看就行，跟收入没关系。
26. 对配送区域内的道路、小区入口、楼栋分布越来越熟悉，是提升个人效率的重要途径。

三、解答题（共 1 题，35 分）

27. 情景描述：你在一个老式无电梯小区的 6 楼有一个配送订单。联系收件人后，他表示是位独居老人，腿脚不便，下楼困难。此时，你后续还有 3 个订单在途中，时间有些紧张。
任务要求：1.现场处理：写出你从联系到完成交付的步骤。
2.时间管理：说明你将如何平衡此单的特殊情况与后续订单的时效压力。
3.服务延伸：在这种情况下，你认为可以额外做哪一件小事来体现 “社区服务” 的温度？
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