基于Kano模型的大住宿业适老化服务需求调研问卷

尊敬的受访者：
您好！我正在进行一项关于老年人对酒店、民宿等住宿场所服务需求的学术研究，旨在系统梳理老年群体对住宿业适老化服务的需求特征，为住宿企业优化适老化服务供给提供学术参考。问卷采用完全匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会对外泄露您的个人信息。问卷填写大约需要15-20分钟，请您根据自身实际情况填写问卷，题目无对错之分，您的真实反馈对本研究至关重要。感谢您的支持与配合！
一、基础信息（请在对应的“○”内打“√”）
1.您的年龄:
2.您过去一年内外出住宿的主要目的：
3.您的年均外出住宿次数：
4.你通常选择的住宿类型是：
二、适老化服务需求（请在对应的“○”内打“√”）
（一）预定和抵达服务
1.大字版预订界面/老年专属电话优先接通服务
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2. 无障碍接送车辆（配备轮椅坡道、宽敞载客空间）
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3.老年客人优先办理入住/退房通道

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4. 大字版纸质入住指南+礼宾员全程陪同引导

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（二）客房安全和便利设施

1. 卫生间配备稳固的防滑扶手

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2. 卫生间铺设防滑地砖+浴凳
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3.客房床头与卫生间设置紧急呼叫按钮（一键联系前台）
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4.客房提供大字体版客房指南与遥控器按键贴纸
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5. 客房提供软硬可选的床上用品
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6.夜间保留走廊小夜灯（避免强光晃眼）
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（三）餐饮与健康服务
1.专属老年软食/低盐低糖菜单
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2.客房送餐服务提供保温餐盒与一次性餐具（适配抓握）
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（四）公共区域与活动服务
1.公共区域设置无障碍坡道及扶手
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2.走廊/电梯口设置带靠背休息座椅
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3.电梯内设置大字楼层按键+语音报层
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4.组织老年兴趣活动（书法/茶艺/广场舞）
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5.公共区域设置紧急呼叫桩（一键联系安保）
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6.前台提供大字版周边便民指南（医院/超市位置）
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7.支持现金支付+专人协助操作移动支付
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8.生日/节日赠送老年客人专属小礼品（如老花镜/防滑袜）
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三、开放性问题
1.除了上述列表，您认为还有什么服务对老年住客特别重要？
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