枣阳农商行普惠金融政策支持情况调查问卷
尊敬的先生/女士： 您好！这是一份关于枣阳农商行的普惠金融政策支持情况调研问卷。此问卷的目的是为客观了解
农商行普惠金融业务的发展情况、存在不足以及改进空间，助力优化枣阳市普惠金融服务体系
，并收集您在享受相关金融服务过程中的真实体验与需求。问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们会对最终的数据和您的信息严格保密，您对这份问卷的填写结果将对枣阳市普惠金融高质量发展带来很大的帮助，万分感激您的支持！
第一部分：基本信息
1.您的年龄段是？
A. 25岁及以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
2.您的文化程度是？
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 研究生及以上
3.您目前的居住地是？
A. 农村
B. 城镇
4.您属于以下哪个类别？
A. 普通农户（种植/养殖散户）
B. 新型农业经营主体（家庭农场、农民合作社、农业企业等）
C. 小微企业（含专精特新企业）
D.个体工商户
E. 城镇低收入群体（含低保户、灵活就业低收入者等）
F. 其他
第二部分：普惠金融认知与需求
概念：普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体（尤其是小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体）提供适当、有效的金融服务，核心是覆盖 “普”、成本 “惠”，包含小额信贷、利率优惠、便民支付、惠农补贴领取等各类金融服务。
1.
您是否了解枣阳市推出的普惠金融相关政策（如小额信贷、政府贴息、利率优惠、税费减免、便民支付、惠农补贴领取等）？
A. 非常了解，能清晰说出具体政策内容
B. 大致了解，知道部分政策方向
C. 不太了解，仅听说过“普惠金融”概念
D. 完全不了解，从未听说
2.您
获取枣阳农商行普惠金融产品信息的主要渠道有哪些
？（如支农支小贷款、信用贷款、创业贷款等产品）
A. 农商行网点宣传（海报、手册、工作人员讲解）
B.政府部门/村委会/社区宣传推广
D. 金融村官上门走访宣传
C. 同事/亲友/邻里推荐介绍
E. 线上平台（手机银行、微信公众号）
F. 不了解
3.
您认为枣阳农商行对普惠金融政策的宣传力度如何？
A. 非常充足（宣传覆盖面广、形式丰富，易获取信息）
B. 较为充足（常见渠道可获取，基本能了解核心内容）
C.一般（部分群体难以接触到宣传内容，获取信息较困难）
D.不足（很少看到相关宣传，几乎无法获取信息）
E.不了解（未关注过宣传情况）
4.您（或您所在的企业）希望银行提供哪些金融服务？（可多选）
A. 增加银行网点或存取款机
B. 增加贷款渠道
C. 优惠政策宣传
D. 投资理财服务
E. 金融咨询服务
F. 其他
5.您目前（或您目前所在的企业）是否存在融资/贷款需求？
A. 是
B. 否
6.
您办理贷款业务的主要用途有哪些
？（可多选）
A. 偿还前期欠款（合规周转）
B.个人投资与消费
C. 扩大生产经营规模
D. 设备更新与技术改造
E. 农业生产经营周转（种植/养殖投入、农资采购、农机添置、农产品仓储加工等）
F. 其他用途
7.您期望的贷款期限是？
A. 1年以内
B. 1～3年（含）
C. 3～5年（含）
D. 5年以上
8.您期望的贷款利率是？
A. 年化利率在3%以下
B. 年化利率在3%～4%（含）之间
C. 年化利率在4%～5%（含）之间
D. 年化利率在5%以上
9.您申请贷款时遇到的主要困难是？（可多选）
A. 不了解贷款政策
B. 无抵押物/担保人
C. 手续复杂、审批慢
D. 利息太高
E. 信用记录（征信）不够
F. 其他
第三部分：对枣阳农商行普惠金融业务的真实评价（
本部分旨在了解枣阳农商行普惠金融政策的落地流程、服务质量等执行情况，为执行过程优化提供依据，未办理过相关业务可结合了解情况填写
）
1.
您是否享受过枣阳农商行的上门服务（如信贷走访、社保卡办理、便民场景对接、金融知识普及等）？
A. 是
B. 否
2.您
对枣阳农商行的普惠金融服务的便捷性评价？（包括贷款办理、支付结算、惠农补贴领取等）
A. 非常便捷，线上可全程办理，线下流程简单、耗时短
B. 较为便捷，核心流程顺畅，仅少数环节需优化
C. 一般，流程略显繁琐，耗时较长
D. 不便捷，环节多、材料复杂，多次跑办仍未办结
E. 不了解
3.您
对枣阳农商行的普惠金融贷款产品的利率、费用水平的评价？
A. 非常合理（低于其他银行机构）
B. 比较合理（与其他银行机构相当）
C. 不太合理（高于其他银行机构）
D. 不了解（未使用过相关产品）
4.
您申请枣阳农商行普惠型贷款时，最困扰您的问题是
？（可多选）
A. 产品少、期限短、额度低，未能满足生产生活/企业经营需求
B. 融资门槛高，无贷款资格
C. 融资贵，贷款利率偏高
D. 办理流程复杂，需要很长时间才能取得贷款
E. 工作人员服务态度不佳、专业度不足
F 无困扰，申请过程顺利
G.其他
5.
您认为枣阳农商行普惠金融服务的覆盖面如何？（如网点分布、服务群体覆盖等）
A. 非常广（乡镇、村组均有服务网点/服务点，能覆盖所有目标群体）
B. 较广（核心区域有网点，大部分目标群体可享受服务）
C. 一般（部分偏远农村地区、贫困群体无法享受服务）
D. 较窄（网点稀少，仅少数群体可享受服务）
F.不了解
6.
您认为枣阳农商行提供的普惠金融服务，对您自身（或您的企业）的生产生活或经营发展帮助程度如何？
A. 帮助非常大（有效解决了资金短缺、支付不便等问题，显著改善生产生活/经营状况）
B. 帮助较大（能解决部分实际问题，对改善生产生活/经营有积极影响）
C. 帮助一般（只能解决短期资金问题，对长期生产经营的帮助有限）
D. 几乎无帮助（没获得贷款支持，未感受到任何积极影响）
E.不了解（未接触过相关政策和服务）
7.
您认为目前枣阳农商行落实普惠金融政策，是否有效缓解了枣阳市农户、小微企业、个体户、贫困户等群体的融资难题？
A. 非常有效（显著缓解，大部分群体能便捷获得低成本贷款资金）
B. 较为有效（有一定缓解，部分群体融资问题得到改善）
C. 效果一般（缓解作用不明显，融资难题仍突出）
D. 完全无效（未缓解，融资问题无任何改善）
E. 不了解
8.
您对枣阳农商行工作人员的服务态度、专业能力评价如何？
A. 非常好，态度热情、耐心，能专业解答政策及业务疑问
B. 较好，态度端正，基本能满足业务办理需求
C. 一般，态度及专业度一般，需反复询问才能获取答案
D. 较差，态度冷漠、敷衍，专业能力不足，无法解决问题
9.
您对枣阳农商行普惠金融政策执行效果的整体满意度如何
？
（包括银行网点覆盖情况、金融产品和服务种类、服务价格水平、服务质量等方面）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
第四部分： 普惠金融政策需求与优化建议
1.
您当前最迫切需要的普惠金融服务或政策支持是?（可多选）
A.更低利率、更长还款周期的大额贷款
B.无抵押/无担保的信用贷款产品
C.针对特定群体（如农户、个体户、贫困户等）的定制化金融产品
D.便捷的线上金融服务（如线上贷款申请、远程审核）
E.金融知识培训（如金融法规、贷款政策、征信维护、反诈常识等）
F.更低成本的支付结算服务（如减免手续费、增加便民支付设施）
G.其他
2.
您认为枣阳农商行的普惠金融业务在支持不同群体方面，哪些环节需重点优化？
A.降低贷款准入门槛，覆盖更多低收入、弱势群体
B.降低贷款利率、优化还款方式，减轻还款压力
C.优化信贷产品设计，适配不同群体的实际需求（如农业生产周期、小微企业和个体户经营特点、专业大户高额度贷款等）
D.提升服务效率，缩短贷款业务办理及审批时间
E.加强金融知识普及，提升群体金融素养
F.加强工作人员培训，提升专业度和服务态度
G.扩大网点及服务覆盖面，解决偏远农村服务难题
H.其他
3.
您认为政府、农商行应如何联动提升普惠金融政策执行效果?
A.政府加大政策补贴（如贴息、风险补偿），降低农商行的服务成本
B.政府牵头搭建对接平台，精准匹配金融需求与服务
C.农商行与村委会/社区加强合作，延伸服务触角
D.建立联合宣传机制，扩大政策覆盖面
E.完善信用体系，为普惠金融服务提供支撑
F.其他
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