车险人伤理赔效率影响因素调查问卷（客户版）[复制]

欢迎参加本次问卷调查。本问卷旨在了解您对车险人伤理赔效率影响因素的感知和评价。请根据您的实际经历和感受如实作答，您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
一、基本信息调查（请根据您的真实情况选择）
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的受教育程度
4. 您的职业
5. 您本次车险人伤案件的赔付金额区间是
二、内部影响因素感知（保险公司端）
（请对以下问题进行打分，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）
（一）服务响应维度
6. 服务响应维度评价
  • 1=完全不符合
  • 2=不太符合
  • 3=一般
  • 4=比较符合
  • 5=完全符合
保险公司在您报案后1小时内完成了首次联系
理赔人员主动告知了人伤案件的处理流程和所需材料
您的疑问能在1个工作日内得到明确回复
保险公司会主动向您同步案件的处理进度
当案件出现延期时，理赔人员会及时告知原因
（二）流程体验维度
7. 流程体验维度评价
  • 1=完全不符合
  • 2=不太符合
  • 3=一般
  • 4=比较符合
  • 5=完全符合
人伤案件所需提交的材料清单清晰明确
保险公司线上提交理赔材料是否及时（24小时内）处理（如微信/APP上传）
理赔审批环节的数量在您可接受的范围内
保险公司的理赔流程无重复提交材料的要求
案件结案后，赔款能在1-3个工作日内到账
（三）专业能力维度
8. 专业能力维度评价
  • 1=完全不符合
  • 2=不太符合
  • 3=一般
  • 4=比较符合
  • 5=完全符合
理赔人员能清晰解释人伤案件的赔偿标准
理赔人员能准确核算医疗费用、误工费等损失金额
理赔人员能有效协调医院、鉴定机构等相关方
当您对理赔金额有异议时，能得到专业的沟通与解释
理赔人员能为您提供后续理赔相关的合理建议
三、外部影响因素感知（案件与协作端）
（请对以下问题进行打分，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）
（一）案件复杂度维度
9. 案件复杂度维度评价
  • 1=完全不符合
  • 2=不太符合
  • 3=一般
  • 4=比较符合
  • 5=完全符合
您的伤情复杂程度（如骨折/手术）延长了理赔周期
事故责任认定的争议导致案件处理效率降低
医疗费用的争议（如非医保用药）增加了沟通成本
案件涉及司法鉴定（如伤残等级）导致处理周期变长
（二）外部协作维度
10. 外部协作维度评价
  • 1=完全不符合
  • 2=不太符合
  • 3=一般
  • 4=比较符合
  • 5=完全符合
交警部门的责任认定书出具时效影响了案件推进速度
医院的医疗费用明细出具效率影响了理赔审核速度
司法鉴定机构的鉴定时效延长了案件处理周期
律师或法务人员等第三方的参与增加了案件处理效率
四、效率结果评价（请根据您的实际经历选择）
11. 从您报案到收到全部赔款的总时长约为
12. 您认为本次人伤案件的整体处理效率
13. 您在理赔过程中总共补充提交材料的次数为
14. 您认为导致案件延期的最主要原因是
15. 您对本次人伤理赔效率的整体满意度
16. 对于提升车险人伤理赔效率，您还有其他的意见或建议吗？
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