面对面交房服务与租客满意度内部调研问卷

大家好！为了持续优化我们的交房服务质量，提升租客体验与大家的工作效率，现开展本次内部调研。您的每一项反馈都至关重要，将直接帮助我们改进流程、完善工具、解决实际困难。本次调研为匿名，请根据您的真实经验和想法填写。感谢您的宝贵时间！
第一部分：基本情况
1. 您担任租务管家的时长是？
2. 您平均每月负责的面对面交房数量约为？
第二部分：交房流程与执行体验
请根据您的实际体验，对以下环节进行评价。（1分=非常困难/低效，5分=非常顺畅/高效）
3. 与租客预约沟通（时间协调、地址确认、承诺内容、事项提醒）
4. 交房前准备（钥匙/门禁卡、水电燃气卡等）
5. 现场交房办理（身份核验、家电操作、水电燃气信息告知、注意事项、报修告知、费用结算）
6. 房屋状态确认（物品登记、问题记录与拍照、面对面与交割单确认）
7. 后续跟进（问题解答、维修跟进、与服务管家配合）
8. 整体流程的顺畅度与专业性
第三部分：租客反馈观察
请基于您在交房过程中观察到的租客反应和收到信息进行选择。
9. 在您看来，租客满意/评价高的环节通常是哪些？
10. 租客经常抱怨、感到不满或困惑的环节是什么？
11. 请分享1-2个您遇到的、令租客特别满意（“感觉好”）的具体事例。
12. 请分享1-2个您遇到的、引发租客明显不满（“感觉不好”）的具体事例或问题点。
第四部分：工具、支持与改进需求
13. 在交房服务中，您最需要公司提供哪些方面的支持或资源？
14. 如果让您提出最优先的改进建议，以提升交房效率和租客满意度，它们会是什么？
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