贝壳集团业务知识考试
欢迎参加本次贝壳集团业务知识考试,请认真阅读题目并作答。考试时间为60分钟,满分100分。请在答题前填写个人基本信息。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
员工编号:
2. 链家在2008年至2010年科学管理阶段,推动品质正循环的关键举措是( )。
通过楼盘字典的建成实现房源信息标准化
扩大经纪人团队规模以提升市场占有率
降低佣金比例以增强经纪人积极性
实行门店数量的快速扩张策略
3. 链家在2008~2010年科学管理阶段,推动品质正循环的关键举措不包括以下哪项内容。( )
通过宫格管理提升市占率
建立楼盘字典实现房源信息标准化
大幅削减经纪人培训投入
推动经纪人职业化相关标准建设
4. 贝壳整装业务中,圣都团装主要专注为新房用户提供的服务是全案装修,包括哪些服务。( )
提供定制家具和家电安装服务
提供集设计、施工、定制、软装、家电服务于一体的全案装修服务
提供局部翻新和软装搭配服务
仅提供标准化设计方案和施工服务
5. 贝壳整装业务中,圣都团装的核心优势是基于贝壳及圣都在房产及家装行业的双重经验加持,更懂空间格局和居住品质。以下关于圣都团装说法正确的是( )。
圣都团装专注为新房用户提供全案装修服务
圣都团装主要提供二手房买卖服务
圣都团装只覆盖北京区域市场
圣都团装以软装为唯一服务内容
6. 以下关于链家在2008~2010年科学管理阶段采取的措施,哪些是正确的。( )
通过宫格管理提升市占率
推动楼盘字典建设实现房源信息标准化
放宽经纪人职业门槛以扩大团队规模
上线‘链家在线’推进线上化和品质正循环
7. 以下关于链家在科学管理阶段推动品质重塑的措施,哪些是正确的。( )
推动物件、人的标准化和服务规范化建设
通过线上化和数据化实现品质正循环
强调经纪人职业化和培训体系建设
放宽经纪人准入门槛以快速扩张团队
8. 链家在2008~2010年科学管理阶段,推动品质重塑时采取的措施包括哪些。( )
推动物件标准化、人的职业化和服务规范化
通过宫格管理提升市占率
大力发展线下门店数量
建立楼盘字典实现房源信息标准化
9. 以下关于链家在2008~2010年科学管理阶段的管理措施,哪些是正确的。( )
重点提高店均和人均效率,解决内部管理语言一致性问题
通过宫格管理实现市占率的提升
推动“物的标准化”“人的职业化”“服务的规范化”
建立房源信息标准化和经纪人职业化标准
10. 以下关于链家在2008~2010年科学管理阶段推动品质重塑的措施,哪些是正确的。( )
建立物件、人、服务的标准化体系
推动线上化与数据化实现品质正循环
通过宫格管理提升市占率
依赖行业规范减少对服务质量的监督
11. 以下关于链家在2008~2010年阶段推动品质重塑的措施,哪些是正确的。( )
推动物件标准化、人的职业化和服务规范化
实现线上化和数据化管理
制定服务标准并推行可评价的服务质量
放宽规则刚性以增强灵活性
12. 链家在科学管理阶段通过哪些措施推动品质重塑和提升交易安全水平。( )
建立物、人、服务标准化推动品质重塑
推出资金托管保障客户首付款安全
通过宫格管理提升市占率
实行经纪人严格入口门槛和培训体系
13. 链家在2008~2010年科学管理阶段推行的管理措施包括以下哪些内容。( )
基于宫格管理提升市占率
通过楼盘字典实现房源信息标准化
制定严厉的规则保障团队纪律性
推行经纪人职业化建设元年
14. 以下关于贝壳经纪业务特点的描述,哪些是正确的。( )
平台以开放的方式链接行业内存量的从业者
以守文化、促增长为主轴,通过线上线下一体化实现业务品质正循环
重点依托线下门店实现客户资源的独家管理
通过强规则(ACN)和数据驱动的科学管理提升运营效率
15. 以下关于贝壳整装业务的描述,哪些是正确的。( )
贝壳整装通过个性化设计方案和多样化产品组合提供整体家装服务
圣都整装为贝壳直营家装品牌,业务覆盖全国重点城市
被窝整装是贝壳的集中式长租公寓运营品牌
圣都团装专注为新房用户提供设计、施工、定制、软装和家电一体化服务
16. 某区域业务负责人在推进贝壳经纪业务发展时,应重点关注的核心运营方法包括哪些。( )
线上线下一体化和强规则管理
个性化设计方案和多样化产品组合
数据驱动的科学管理和行指管理
规范化、专业化的房产出租管理和租住服务
17. 链家在推动组织变革过程中,始终坚持通过服务标准公示和“敢赔”机制保障服务质量。
对
错
18. 链家在推动品质重塑过程中,强调推动“物的标准化”“人的职业化”“服务的规范化”。
对
错
19. 链家在推动经纪人职业化建设时,强调通过严格的规则管理言行底线以确保规则落地执行。
对
错
20. 链家在推动经纪人职业化建设过程中,强调严格的规则管理和言行底线的落实。
对
错
21. 贝壳“翻山宣言”提出的战略目标指引中,关于“美好组织”的核心本质描述正确的是( )。
生产关系重构带来生产力的提升,推动商业成功
盈利是组织追求的唯一目的
以简单粗暴的压力驱动技术发展
主要聚焦经纪业务,忽视多维业务能力提升
22. 贝壳提出的“美好组织”核心本质是( )。
盈利是组织追求的唯一目的
生产关系重构带来生产力提升推动商业成功
技术驱动是唯一推动商业成功的因素
服务者乐业不影响组织的商业成功
23. 贝壳提出的“翻山宣言”主要依托的核心驱动力是技术驱动,以下关于技术驱动描述正确的是( )。
技术包括科学管理、线上化、数据技术和科学技术
技术主要指简单粗暴的压力驱动
技术仅指线上化的技术
技术只涉及科学技术,不包含管理手段
24. 贝壳“翻越第二座山”的战略目标中,推动行业进步的核心内容不包括以下哪项。( )
用户体验提升,以更低成本享受更好福利
服务者以更低劳动强度获得消费者认可
通过简单粗暴的压力驱动提升技术能力
牢记贝壳存在的根本原因
25. 贝壳“翻山宣言”中,推动贝壳迈向美好组织的核心本质是( )。
生产关系重构带来生产力的提升,推动商业成功
仅以盈利为唯一目的实现商业成功
通过简单粗暴的压力驱动实现效率提升
以传统管理方式维护行业稳定
26. 以下关于贝壳“服务者乐业五维”的描述,哪项是正确的。( )
保障层面包含休息保障和安全保障
收入层面强调职业规划和晋升发展
成长层面主要指职业认同和社会认同
发展层面注重工作收获和收入汇报
27. 以下关于贝壳“翻越第二座山”战略中“服务者乐业”内涵的说法,哪些是正确的。( )
服务者群体从经纪人和店东拓展至资管经理和设计师等岗位
提升服务者多维业务能力和构建多元职业发展通道
过去贝壳主要聚焦物业管理业务
通过真房源、ACN网络、VR等产品提升经纪人职业尊严
28. 以下关于贝壳“翻山宣言”中技术驱动的表述,哪些是正确的。( )
技术驱动包括科学管理技术、线上化技术、数据技术和科学技术
技术驱动强调以简单粗暴的压力方式促进效率提升
技术驱动旨在以科学管理、科技和数据为主要驱动力
技术驱动是贝壳实现品质与效率提升的核心手段
29. 以下关于贝壳‘翻山宣言’及其推动‘美好组织’建设的描述,哪些是正确的。
利用线上化、数字化、智能化技术提升居住服务的品质和效率
通过尊重规则和主动沟通促进合作共赢的行为准则
以盈利为唯一目的,忽视组织的生产关系重构
服务者乐业五维涵盖收入、成长和尊严等多方面诉求
30. 以下关于贝壳“翻山宣言”中推动行业进步的具体路径描述,哪些是正确的。( )
增长是不变的主旋律
服务他人,成就自己
用户体验变好,降低成本和风险
服务者以更高劳动强度获得认可
31. 以下哪些属于 “客户至上” 行为准则的内容?
尊重客户,及时响应,主动服务
优先保证客户利益,有理让三分
坦诚沟通讲真话
超出客户预期,持续为客户创造价值
32. “诚实可信” 的行为准则包括以下哪些方面?
言行一致,说到做到
尊重规则,本着公开、公正、透明的精神,不唯上、不唯亲
勇于承担、敢于承诺
直面问题,勇于担当
33. 在 “合作共赢” 的行为准则里,包含以下哪些要点?
尊重规则,尊重双方的需求和意见
愿意帮助他人成功;荣誉面前退一步、责任面前进一步
跳出舒适区,敢于挑战不确定性
愿意牺牲个人短期利益、从而争取整体长期利益
34. 以下关于贝壳核心价值观行为准则的说法,正确的是( )。
“主动告知并履行对客户的所有服务承诺” 是客户至上的行为准则
“言之有据,不弄虚作假、不粉饰成绩、不怕暴露问题” 属于诚实可信的行为准则
“换位思考、主动沟通” 是合作共赢的行为准则
“坚持长期主义,不怕失败,敢于在逆境中突破自我” 体现了拼搏进取的行为准则
35. 下列哪些行为符合 “诚实可信” 的行为准则?
在项目汇报中如实呈现工作中的失误
对上级领导和同事都秉持公正透明的态度
答应客户的服务一定按时完成
为了促成交易,对产品的小瑕疵避而不谈
36. 综合贝壳核心价值观的行为准则,在与客户合作过程中,正确的做法有( )
秉持客户至上,为客户提供超出预期的服务
遵循诚实可信原则,如实告知客户产品信息
以合作共赢为导向,尊重客户需求和意见
凭借拼搏进取精神,不断提升服务质量和专业能力
37. 贝壳的“美好组织”核心本质是以生产关系重构推动生产力提升,从而实现商业成功。
对
错
38. 贝壳的“翻山宣言”明确指出,贝壳是一个以科技驱动的一站式新居住服务平台,旨在帮助消费者安居和服务者乐业。
对
错
39. 贝壳的“翻山宣言”行动纲领明确指出,技术驱动仅限于科学管理技术,不包括线上化和数据技术。
对
错
40. 贝壳的核心价值观强调通过表里如一的行为赢得信任是诚实可信的体现。
对
错
41. 贝壳的“翻山宣言”行动纲领旨在推动贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台。
对
错
42. 贝壳的核心价值观强调通过真实面对自己和他人来赢得信任。
对
错
43. 贝壳的“翻山宣言”是指引贝壳迈向美好组织、翻越第二座山的具体行动纲领。
对
错
44. 以下哪种情况符合家贝守护计划中重大疾病纾困应急借款的借款条件。( )
员工首次确诊重疾且第一阶段治疗花费达到30万元以上
员工确诊重疾但治疗花费不足30万元
员工入职未满一年但确诊重大疾病
员工子女确诊重疾且治疗花费达到30万元以上
45. 格林互助的救助上限在会员保障期内累计金额上限是多少。( )
救助上限为100万元
救助上限为200万元
救助上限为300万元
救助上限不限
46. 格林互助的保障对象不包括以下哪项人员。( )
本人、配偶、子女
父母及配偶的父母
员工直属上司
本人身故保障
47. 以下关于格林互助保障内容的描述,哪些是正确的。( )
保障对象包括本人、配偶、子女及双方父母
保障范围涵盖疾病、意外和本人身故
会员保障期内累计救助金额上限为200万元
保障对象仅包括本人及配偶
48. 以下关于格林互助保障内容和入会条件的描述,哪些是正确的。( )
保障对象包括本人、配偶、子女及父母
保障范围涵盖疾病、意外和身故(本人)
入会资格要求入驻贝壳满6个月且自愿加入
每月交费标准为50元,次月1日权益生效
49. 格林互助的救助对象包括本人及其配偶、子女、父母和配偶的父母。
对
错
50. 格林互助的保障范围包括疾病、意外和本人身故三种情况。
对
错
51. 格林互助的救助对象包括会员本人及其配偶、子女和父母。
对
错
52. 某员工未经公司相关审批流程,私自与供应商签订业务协议,应承担的管理责任等级是( )。
一级违规,解除劳动关系且永不录用
二级违规,解除劳动关系且1至5年内不得回聘
三级违规,留岗察看
四级违规,批评或通报
53. 因疏于监督管理导致员工出现涉嫌违法犯罪及一级、二级严重违规行为时,应追究的管理责任主体包括( )。
仅追究直接上级管理者的管理责任
仅追究相关业务线负责人的管理责任
单独或同时追究直接上级及相关业务线、专业线负责人的管理责任
不追究任何管理人员的责任
54. 某业务负责人在未经公司相关审核和审批流程的情况下,私自与供应商签订业务协议,应承担的管理责任是( )。
免予追究管理责任
减轻管理责任
单独或同时追究管理责任
不承担任何管理责任
55. 某业务负责人发现员工未经审批私自与供应商签订业务协议,对其本人追究的责任是( )。
因疏于监督管理,导致员工违规可追究相关管理人员责任
仅对违规员工本人追究责任,不涉及管理人员
管理人员只需提醒员工,不承担责任
管理责任仅限于业务线负责人,不包括上级管理者
56. 以下关于公司对一级违规行为的处罚内容,描述正确的是( )。
解除劳动关系且永不录用
解除劳动关系且1至5年内不得回聘
批评或通报,半年内不得晋升职位和职级
公开检讨并通报
57. 某业务负责人在组织对外宴请合作方时,应遵守( )的规定。
宴请外部人员时,申请宴请的公司人员可以不参加宴请
宴请报销项目可以包括KTV等娱乐类事项
宴请外部人员时,申请宴请的公司人员必须参加且报销项目不得为娱乐类事项
宴请外部人员时,无需公司人员参加即可进行宴请
58. 某业务负责人在安排对外宴请时,哪些人员必须参加。( )
宴请外部人员无需公司人员参加
申请宴请的公司人员可以不参加宴请
宴请外部人员须有适当公司人员参加,且申请宴请的公司人员必须参加
宴请外部人员可以全由外部人员自己负责
59. 某员工未如实申报利益关系且构成利益冲突,根据公司管理规定,应受到的处罚等级是( )。
一级违规处罚
二级违规及以上处罚
四级违规处罚
不予处罚
60. 某员工在入职当日未完成利益关系申报,且存在利益冲突情形。根据公司纪律处罚管理规定,应适用的违规处罚等级是( )。
一级违规处罚
二级违规处罚及以上
三级违规处罚
四级违规处罚
61. 员工未按公司规定完成利益冲突整改的,将面临的违规处罚是( )。
未如实申报利益关系但不构成利益冲突,予以四级违规处罚
已如实申报利益关系且构成利益冲突,但未主动回避或整改,予以二级违规及以上处罚
未如实申报利益关系且构成利益冲突,予以四级违规处罚
已如实申报利益关系但不存在利益冲突,予以三级违规处罚
62. 员工未按公司规定完成利益冲突整改的,通常会受到的违规处罚是( )。
员工未申报利益关系的四级违规处罚
未主动回避或整改的二级及以上违规处罚
构成利益冲突但已主动申报的一级违规处罚
未申报且不构成利益冲突的三级违规处罚
63. 员工未按规定申报利益关系,且构成利益冲突的,通常将面临的违规处罚是( )。
一级违规处罚
二级违规及以上处罚
三级违规处罚
四级违规处罚
64. 某业务负责人在跨部门使用C4级数据时,应优先遵循的数据安全要求说法正确的是( )。
未经申请可直接使用
需完成“数据流转”申请流程
只需加密传输,无需申请
允许使用私人邮箱传输
65. 某业务负责人在跨部门使用生产数据时,应优先遵循的数据合规要求是( )。
完成“数据流转”申请流程
直接使用数据,无需审批
仅需口头通知相关部门
将数据存放于个人移动设备
66. 以下关于管理责任追究及违规行为处罚的说法,哪些是正确的。( )
对主动上报案件的管理人员免予管理责任追究
因疏于监督管理导致严重违规行为,可追究相关上级管理责任
未按《员工利益关系管理规定》申报利益关系但未构成冲突不追究责任
违规签订业务协议属于需要处罚的行为
67. 以下关于员工违规行为处罚等级及管理责任追究的描述,哪些是正确的。( )
一级违规行为包括解除劳动关系且永不录用
因疏于监督管理导致员工违法犯罪可追究相关管理者责任
违规签订业务协议属于一级违规行为
未如实申报利益关系但尚未构成利益冲突不属于违规行为
68. 以下关于公司对违规行为管理责任追究的说法,哪些是正确的。( )
因疏于监督管理导致员工严重违规的,可追究相关管理人员责任
主动发现并上报案件的管理人员将被免予管理责任追究
未经过公司审批私自与合作方签订协议的行为不追究管理责任
对积极配合调查并采取措施减少损失的管理人员可减轻责任追究
69. 以下关于员工违规行为及管理责任追究的描述,符合教材规定的是( )。
因疏于监督管理导致员工违法犯罪,可追究上级管理者责任
未按规定申报利益关系且构成利益冲突的行为属于违规
未经审批私自签订业务协议不会被追究管理责任
主动配合调查并减少公司损失可减轻管理责任
70. 以下关于公司对违规员工管理责任追究的说法,哪些是正确的。( )
因疏于监督管理导致员工违法犯罪,可追究相关管理人员责任
主动上报案件的管理人员将免予追究管理责任
所有员工违规行为均免予管理责任追究
积极配合调查并采取措施可减轻管理责任追究
71. 以下关于管理人员责任追究的情形,说法正确的是( )。
因疏于监督管理导致员工涉嫌违法犯罪行为
未经过公司相关审批流程私自签订业务协议
主动配合公司调查并采取措施减少公司损失
未如实申报员工本人及利益相关人的利益关系
72. 以下关于管理责任追究及违规行为的处理措施,正确的是( )。
对于主动发现并上报案件的部门,免予追究相关管理人员责任
因疏于监督导致员工违法犯罪的,追究相关管理人员及业务线负责人的责任
未经过公司审批私自签订业务协议,属于违规行为
泄露公司机密信息但未造成损失,不予追究管理责任
73. 某业务负责人在组织对外合作过程中,针对礼品赠送和宴请行为的合规要求,应遵守规则是( )。
禁止向任何外部人员赠送现金或现金等价物
宴请外部人员时必须有适当的公司人员参加且申请宴请者必须参加
对公职人员赠送礼品的价值须小于等于300元且必须是公司标识物件
对外部人员承担差旅费用可超出内部人员差旅标准执行
74. 关于对外提供礼品、宴请及差旅的合规要求,下列说法正确的是( )。
向公职人员赠送礼品的价值须≤300元,且必须是印有公司标识的物件
宴请外部人员时,申请宴请的公司人员不必参加
对外承担差旅费用应参照内部人员差旅标准执行
公司每年提供给单个公职人员的礼品及宴请总额须≤2,000元
75. 某业务负责人在组织外部宴请和差旅安排时,应遵守的反腐败合规规定,以下说法正确的是( )。
宴请外部人员须有适当公司人员参加,且申请宴请者必须参加
对外赠送现金或现金等价物是允许的
宴请公职人员的人均花费须≤350元
对外部人员承担差旅费用应参照内部人员差旅标准执行
76. 以下关于员工利益关系申报与利益冲突管理的说法,正确的选项是( )。
员工利益相关人信息发生变化后应在三个自然日内申报
存在A级利益冲突必须整改,B级利益冲突可选择整改或公示
员工未如实申报利益关系但不构成利益冲突,予以三级违规处罚
员工存在利益冲突但主动申报和整改且未导致公司利益受损,可从轻处罚
77. 以下关于公司数据安全管理的做法,正确的是( )。
C3级数据须加密传输,禁止使用私人邮箱
C4级数据允许存放于个人移动设备
C2级及以上数据介质报废时须安全销毁
员工账号可以共享使用,但需妥善保管密码
78. 某业务负责人在处理公司数据时,遵守数据保护要求是( )。
C3/C4级数据严禁存放本地或移动设备
跨部门使用数据需完成“数据流转”申请流程
C3/C4级数据可以通过私人邮箱加密传输
C2及以上数据介质报废时须安全销毁
79. 以下关于公司数据安全隐私合规中数据存储、使用、传输和销毁的要求,正确的有( )。
C3/C4级数据严禁存放本地或移动设备
提取生产数据需完成数据流转申请流程
C3/C4级数据可使用私人邮箱传输
C2及以上数据介质闲置时须安全销毁
80. 因疏于监督管理导致员工出现涉嫌违法犯罪行为时,相关管理人员必然免于管理责任追究。
对
错
81. 因疏于监督管理导致员工出现涉嫌违法犯罪行为时,可以单独或同时追究相关管理人员的管理责任。
对
错
82. 因疏于监督管理,导致员工出现涉嫌违法犯罪及一级、二级严重违规行为的,可以追究相关管理人员的管理责任。
对
错
83. 因疏于监督管理,导致员工出现涉嫌违法犯罪行为的,相关管理人员必须承担管理责任。
对
错
84. 因疏于监督管理,导致员工出现涉嫌违法犯罪及一级、二级严重违规行为的,应追究相关管理人员的管理责任。
对
错
85. 未经公司相关审核流程及审批流程,私下与客户签订业务协议属于违规行为。
对
错
86. 因疏于监督管理导致员工涉嫌违法犯罪的,相关业务线负责人可被追究管理责任。
对
错
87. 员工遇到非当面赠送的礼品时,必须将礼品原路退回或在2个工作日内按礼品处理流程上交和报备。
对
错
88. 员工遇到非当面赠送的礼品时,必须将礼品原路退回,否则须在2个工作日内上交并报备。
对
错
89. 对外宴请外部人员时,申请宴请的公司人员不需要参加宴请。
对
错
90. 员工未按规定申报利益关系且构成利益冲突的,将根据冲突等级予以三级或以上违规处罚。
对
错
91. 员工未如实申报利益关系且构成利益冲突的,将根据利益冲突等级予以三级违规或二级违规及以上处罚。
对
错
92. 员工在未按规定申报利益关系且构成利益冲突的情况下,公司将依据制度予以二级违规或以上处罚。
对
错
93. 员工在利益关系发生变化后三个自然日内未进行申报,属于违反公司利益关系申报管理原则的行为。
对
错
94. C3级数据可以存放在员工的个人移动设备上以方便使用。
对
错
95. 贝壳直营模式中,回款管理需全流程把控以保障现金流稳定的关键环节不包括以下哪项。( )
前期评估
中期监控
后期破局
客户合同签署
96. 贝壳直营模式下,保障二手房交易资金安全的核心措施是( )。
经纪人严格规范作业和客户业主及时完成资金安全保障清单任务
由客户自主完成交易资金管理,平台不承担责任
经纪人自由决定资金管理流程,客户无须配合
平台仅提供资金监管服务,不介入交易过程
97. 贝壳平台直营模式下,保障二手房买卖交易安全的核心流程不包括以下哪一环节。( )
房源委托与维护
客户开发与维护
贷款审批与发放
签订合同
98. 贝壳直营模式下,保障二手房交易安全的关键环节不包括以下哪项内容。( )
房源委托与维护
客户开发与维护
开发商风险管理
物业交割
99. 以下关于贝壳经纪业务的直营模式,说法正确的是( )。
直营模式由贝壳平台提供技术支持,帮助经纪人独立运营
直营模式通过统一培训和直接管理门店及经纪人实现服务保障
直营模式强调门店积分制和店东看懂账的独立运营
直营模式主要依靠区域代理商进行门店管理和客户维护
100. 贝壳经纪业务的直营模式中,门店管理者通过“店东看懂账”工具主要解决的是财务管理中的哪些核心痛点。( )
找不到、对不上、看不懂交易后的财务信息
无法完成房源委托与维护工作任务
客户开发与维护效率低下
带客看房的需求匹配难度大
101. 关于贝壳经纪业务的直营模式和平台模式,下列说法正确的是( )
直营模式通过统一培训提升经纪人专业素养
平台模式强调各品牌独立运营且相互协作
直营模式不涉及门店积分制和店东看懂账工具
平台模式包含贝壳A 、U 和B 三种城市运营模式
102. 以下关于贝壳经纪业务运营模式的描述,哪些是正确的。( )
直营模式通过统一培训提升经纪人专业素养,以较高服务标准赢得客户信任
平台模式允许不同品牌、门店和经纪人在同一平台上独立运营并相互协作
贝壳城市运营模式仅包含直营模式和区域代理模式两种
U 模式是由贝壳平台选取区域代理商共同搭建城市业务的代理模式
103. 以下关于贝壳经纪业务直营模式的描述,哪些是正确的。( )
直营模式通过统一培训体系提升经纪人专业素养
直营模式强调全流程回款管理以保障现金流稳定
直营模式主要通过区域代理商进行城市业务管理
直营模式包含完善的交易后流程以提升客户满意度
104. 以下关于贝壳经纪业务直营模式和平台模式的描述,哪些是正确的。( )
直营模式通过统一培训提升经纪人专业素养,以较高服务标准赢得客户信任
平台模式强调为多品牌、门店和经纪人提供技术支持,实现资源共享与合作
直营模式不涉及交易后流程,主要关注带看和签约环节
平台模式包括贝壳A 、U 和B 三种运营形态
105. 以下关于贝壳直营模式下二手房买卖业务核心流程的描述,哪些是正确的。( )
房源和客户是基础,带看促进交易达成
签订合同是交易安全的核心环节
交易后流程包括物业交割和满意度回访
回款管理需全流程把控以保障现金流稳定
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